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江苏省无锡立信职教中心校教案 课题 电子商务的业务流程 课型 讲授 授课日期 授课时数 2 教学 目标 掌握网上购物流程及步骤 掌握物流、商流等名词解释 信息共享 教学 重点 购物流程 信息共享 教学 难点 物流 商流 学情 分析 初次接触具体的购物环节，学生通常比较感兴趣。 板 书 设 计 第四章 电子商务的业务流程与主要环节 1．1电子商务的业务流程 名词 物流、事物流、资金流、商流、信息流 完整的购物流程 申请信用卡、电子钱包 申请认证服务 浏览网上商城 在线购物 网上支付 坐等货物上门 教学 后记 学生比较感兴趣，但需要与实践相结合 江苏省无锡立信职教中心校备课笔记 教学内容（包括教学环节、教学活动、教学方法与手段） 学生活动 第四章电子商务的业务流程与主要环节 主要内容: 电子商务的业务流程 信息共享 网上订购 网上支付 执行交易 服务与支持 电子商务的实现要点 4.1电子商务的业务流程 电子商务操作流程：是企业从事一个商贸过程中的 具体操作步骤和处理过程。 流程包括：事物流、物流、资金流、信息流 事物流：商务交易过程中的所有单据和事物操作的过程。 物流：指商品的流动。指物质实体从供应者向需求者的物理移动。由一系列创造时间和空间价值的活动组成。 包括：运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工 储运：指储存、运输。 分类：社会物流、企业物流 商流：指商品交易和商品所有权转移的运动过程。 资金流：指交易过程中资金在买卖双方流动的过程，指付款转帐等资金转移过程。 信息流：指交易过程中不阶段所得到的信息，指商品信息的提供、商业单证的转移、技术支持等。 事物流 ( 物流 ( 资金流 ( 信息流 ( 商流 传统商务 电子商务 传统商务以事物流、资金流、物流为主。 电子商务以信息流为中心。 二、完整购物流程及步骤 申请信用卡、电子钱包等 向认证中心申请认证服务 浏览网上商城 登陆、在线购物 网上支付、网下支付 坐等送货上门。 三、以上海书城在线销售为例具体讲解网上购物流程 P42----P47 归纳总结 王成商务操作所必须经历的过程：信息共享、订购、支付、执行、服务和支付。 4.2信息共享 一、Internet上进行广告宣传 与传统广告相比具有的优势 具有最广阔的传播范围 具有很强的交互性 具有很强的针对性 可以准确统计受众数量 具有强烈的感染性 具有实时、灵活成本低 二、利用Internet发布产品信息 发布方法和手段： WEB网页 电子公告牌 新闻组 BBS论谈 三、使用WEB服务器获取顾客数据 获取方法和手段： 留言簿 网上在线调查 四、问题的发布与解决FAQS FAQS:常见问题列表，为用户提供技术与服务支持集中用户的问题。 五、借助Internet为客户指点迷津 利用网络检素功能，尽快为客户提供查询信息 熟悉本章节主要内容 听讲 记忆 听讲 看图听讲 思考讨论网上购物的流程。 熟悉书上事例。 回顾复习网络广告的优越性 听讲 讨论产品发布方式 听讲