利他教育与酒店员工服务行为优优鹿鸣.pptxVIP

利他教育与酒店员工服务行为;第1单元 社会竞争力很差的员工，根源是家教不成功;一、有一种员工——工作并不尽全力，也不用心 总有一些让人看不惯的行为举止。事情总是留点尾巴，等人收拾。同样的错误或毛病，一再地重复 看得出来，他（她）们：没有从小养成良好的工作态度与做事习惯 举例：和人打招呼没有称呼/洗碗后水龙头没有关尽/擦拭桌面只用湿抹布不用干抹布/堆放物品总要落一两件东西在地上;二、有一种员工——很少向主管提出公司的盲区或瓶颈 总说不清楚真正的原因或症结。从不去想这样做对不对。没有属于自己的一套分析工具 看得出来，他（她）们：没有从小学习正确的思考方式与分析工具 举例：客人反映门打不开/客户签字潦草看不懂/接待一次次会议、婚宴老是出问题/上菜速度慢没有人分析找出真正原因;三、有一种员工——很少阅读各式各样的书本（信息） 每一年都用相同的方法工作。没有什么脑筋，也弄不出点子。非常主观，只有一种思路 看得出来，他（她）们：没有从小尝试有用的解疑技巧与多元创意 举例：直升杯清洗后内壁有印迹/铺床怎样速度最快/自助餐热盒变压器线太短存在安全隐患;四、有一种员工——不太与人沟通交流 极少主动协助其他部门同事。没人想当他的搭档。独来独往，总觉得自己很委屈 看得出来，他（她）们：没有从小建立和谐的人际关系与人际魅力 举例：从来不和人打招呼/沟通途径出现偏差/不主动沟通/兴趣爱好极少;五、有一