2012年工作总结+沈高磊.docxVIP

2012年个人年终总结 2012年即将过去，新的一年即将开始，回顾这一年的收获与得失，个人感慨良多，总的来说，收获大于希望，进步同步成长。 今年本人3月3日入职，从4月份开始正式接待客户，迄今为止已有9个多月的时间了，在一期中尾盘进入销售，到一期结束，总共销售18.5套房子，其中退订2个，分单3个，总共5个月，平均每月3.7套。二期到目前为止销售24套，其中退订2个，分单8个，总共4个月，平均每月6套。 对我这一年的工作，总结出以下几点： 一、收获远大于预期。以前接触销售行业不多，相关工作经验欠缺，在楼盘销售上比别人都起步较晚。但部门经理和同事们对我帮助很大，很快我就对销售这一工作渐渐进入状态，销售业绩也在稳步提高。回顾以前，我可以很骄傲的说，我的选择没有错！因为我们小区前景，我们领导决策，我们销售状况都非常让我有信心！ 二、团队氛围使我鼓舞和振奋。我们销售团队人不多，可是人员素质很高，凝聚力很强。比如说，制定的义务接待制度，使每个人都不用担心休假的时候，客户来了无人招待货抢单的事情发生；奖励金和罚金制度，让大家对销售的热情和渴望得到进一步增强。其实，通过一些事情，尤其是共同协作完成的事情，使我对这个团队有了更深刻的归属感。 （一）、今年4月和9月的房交会上，我们天山绿洲作为参展企业之一，给乌鲁木齐市民留下了深刻的映像和良好的口碑。同事们在现场努力推销介绍小区的房子，喊得嗓子哑说不出话来，但没有一个人退缩，把一个绿色的、生态的山居公园景观小区展示在首府市民眼中，为公司整体形象增光添彩。 （二）、顺利完成公司销售任务。我们销售部，是一个可以创造奇迹的地方，公司二期定下销售60%的任务，很多人都对我们是否完成不确信，可是最后，我们不仅完成了任务，还完成到70%，并在不到15天的时间达到了80%的销售目标，赢得了公司10万元的奖励，证明了我们的实力。 （三）、11月底办理一期客户入住，我个人认为销售部功不可没。从办入住前孙艺珊经理带领大家集中清洁楼道，为客户营造一个干净的看房环境，到200多户居民顺利办完入住，期间有各种各样问题的、有难缠客户的、有房屋质量问题的、楼层问题的等等，都是销售部跑前跑后为客户解决问题，处理隐患，体现了我部门认真负责的精神。 （四）、在销售中客户对小区也提出了一些较为关注的问题： 路的问题；在接待客户过程中，客户提到最多的就是小区出入的道路问题，3号涵洞是通往宝山路最近的出入口之一，但路况很差，尤其是冬天，由于加油站附近的陡坡，几乎每一位客户都会对这个陡坡是否影响到出行报以极大的怀疑。作为进入小区最近的门户路口，对客户的第一映像就会造成极大的困扰。 棚户区；棚户区问题可以说是和小区3号涵洞出口路是一个问题，但之所以专门提出是因为它是小区道路通畅的先决条件，拆不掉棚户区就修不了路，修不了路就营销小区前期客户和购房客户出行，并且最重要的是对小区销售和价格将会造成不可估量的损失！天山绿洲周边没有便宜的小区，最便宜的红十月二手房也在7500—8000左右，我认为，天山绿洲之所以卖不出价格，就是因为“门脸”太差！尤其是到后期我们还会有花园洋房和独栋联排别墅，这些客户群体的眼光肯定更挑剔！所以，拆迁三角地棚户区将是我们提升小区性价比最迫在眉睫的目标之一！ 公司各部门缺乏有效沟通；在一期办理客户入住的我们发现不少问题，如安装小区窗户的人很不负责任，客户入住出现90%以上的问题都是因为窗户密封条压断、对不上位置、缝隙大，安装好的玻璃有裂缝，有缺角，里面有水迹等，这些问题在安装的过程中稍微小心一点就会避免，结果造成反复浪费，成本增加，客户不满。还有2号楼四套顶楼房子，一直到交房都没有打隔墙，这是施工的不负责任，造成客会对公司的极大不信任，甚至还要打官司，如果我们各部门能及时做好沟通，我相信这样问题可以避免。 好的方面 铁路不再是小区硬伤之一，现在二期距离铁路有将近200米，且噪音经过一期建筑物和小区绿化遮挡，对客户影响正在逐渐减小，我们置业顾问对客户介绍铁路正在进行的电气化改造，客户也能较顺利地接受。 公园住宅，山体绿化是吸引小区客户的主因。乌鲁木齐市区污染较为严重，尤其是冬天供暖以后。小区脱离烟气污染层，且绿化较多，有过滤空气的作用；且地势较高，除拥有极佳的视野景观意外，空气对流很快，所以小区的空气清新，也是吸引客户的重要原因之一。 三媒体效果 1、今年我们广告宣传主要是出租车顶灯、电影院映前广告，94.9广播，短信，晨报，晚报以及路口LED大屏幕等方式，通过实际客户来电、来访发现，短信效果最好，覆盖面广，反应热烈，属一次性广告效应。94。9广播效果较为持久，且客户来电来访质量较高；报纸是我们小区宣传的窗口，而且客户质量也可以。建议明年广告宣传重点做短信、广播和报纸媒体。 三、个人存