徐州润腾汽车销售服务有限公司4S店岗位说明书汇.doc

徐 州 润 腾 岗 位 说 明 书 目 录 店面组织架构图 销售部组织架构图 服务部组织架构图 其他部门 各部门岗位职责 店面组织架构图 组织架构图，是最常见的表现员工、职称和群体关系的一种图表，它形象地反映了组织内各部门、岗位上下左右相互之间的关系。组织架构图是组织结构最直观的反映，也是对该组织功能的一次侧面诠释。 二、销售部组织架构图 服务部组织架构图 其他部门组织架构图 各部门岗位说明 总经理 项目 内容 职务名称： 总经理 直接上级： 无 职务代理人： 无 直接下属： 销售经理、服务经理、市场经理、客服经理、人资行政经理、财务经理 任职要求： 教育程度：大学专科及以上学历； 经验：6年以上汽车行业经验，其中至少5年的经营管理经营； 知识：深入的管理和汽车产品知识，基本的财务和法律知识； 能力：出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，并具备战略决策、业务推动、内部运营的能力。 职责与权限： 负责落实经营指标； 负责落实国家及行业的各项法律、法规；负责制定、落实企业方针、政策；负责贯彻大众进口汽车销售有限公司的各项管理规定； 负责组织制定经销商的经营理念、战略目标及店面年度经营计划； 全面负责店面的管理工作，领导各部门的工作； 负责建立店面的组织体系和工作体系，制定店面人事任免、报酬与奖惩制度； 负责建立和维持同政府机构、供应商及重要客户的良好关系； 负责加强企业文化建设、搞好社会公共关系，树立良好的社会形象； 负责召开店面的部门会议，总结上一时期的运营情况，制定本月的运营计划及客户满意度改善方案。 销售经理 项目 内容 职务名称： 销售经理 直接上级： 总经理 职务代理人： 无 直接下属： 展厅主管、内训师、信息员、试乘试驾专员、库管、精品专员、金融专员 任职要求： 教育程度：大学专科及以上学历； 经验：5年汽车行业销售经验，其中至少2年的销售管理经验； 知识：深入的营销知识和大众产品知识，以及基本的财务和法律知识； 能力：出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，良好的客户服务理念； 行业认证：应经过大众进口汽车销售有限公司考核认证。 职责与权限： 制定和完善部门内部的工作计划、管理制度、业务流程等； 根据年度销售任务为销售顾问制定有约束力的月度销售计划，并进行沟通确认； 根据与厂家、集团签订的年度销售目标，制定销售战略和销售计划； 监控销售计划完成的进度，并对下属的工作进行方向性指导； 协同公司内部相关资源，支持销售任务的完成； 负责部门员工的绩效管理和客户满意度的提高； 为销售顾问提供接受专业知识与技能培训的机会； 组织重大客户的营销工作。 服务经理 项目 内容 职务名称： 服务经理 直接上级： 总经理 职务代理人： 服务主管、车间主管 直接下属： 服务主管、车间主管、钣喷主管、备件主管、信息员 任职要求： 1、教育程度：具有大学本科及以上的学历； 2、经验：有3年以上汽车特约售后服务管理经验。能力：会熟练使用计算机进行管理，人事管理能力，计划与控制能力，技术能力，业务（销售服务）能力。具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神； 3、行业认证：应经过大众进口汽车销售有限公司考核认证。 职责与权限： 确保客户满意度； 发掘保养业务、维修业务、备件和附件精品业务的潜力； 使所有员工的思维和行动以客户为导向； 利用服务中与客户的接触销售车辆； 根据客户需求变化，调整内部组织； 遵守经销准则，完成当前的重点工作，保证客户服务的竞争力； 7、制定和完善部门内部的工作计划、管理制度、业务流程等； 8、根据与厂家、集团公司签订的年度经营目标，制定销售战略和计划。 市场经理 项目 内容 职务名称： 市场经理 直接上级： 总经理 职务代理人： 销售经理 直接下属： 活动专员、市场企划 任职要求： 1、教育程度：具有大学专科及以上学历，市场营销专业优先； 2、经营：3年汽车行业销售经验和至少1年的管理经验； 3、特殊知识：良好的营销知识、广告公关知识和大众产品知识； 4、能力：良好的团队领导能力，良好的关系建立能力、沟通能力、组织能力和冲突解决能力； 5、行业认证：通过厂家岗位认证。 职责与权限： 制定全公司的市场开拓计划； 组织市场开拓计划的实施，对效果进行评估； 制定市场调研计划，并组织市场调研； 分析客户信息； 提供公司集客量； 组织责任区内的媒体公关工作； 组织收集市场信息，并与厂家、集团公司相关部门沟通市场信息； 维护店面形象及品牌形象； 为部门员工提供专业上的指导与培训。