正文-2015120914-家电行业售后服务质量问题及对策分析--本科毕业论文汇.docx

河北科技师范学院 本科毕业论文（设计）家电行业售后服务质量问题及对策分析 院（系、部）名 称 ： 专 业 名 称： 学 生 姓 名： 学 生 学 号： 指 导 教 师： 2016年 月 日河北科技师范学院教务处制 学 术 声 明本人呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含他人享有著作权的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本学位论文的知识产权归属于河北科技师范学院。本人签名： 日期： 指导教师签名： 日期： 摘 要近年来，中国家电行业的快速发展，家电售后服务是好的，快速前进，为以下原因：家电产品大量进入家庭，家电售后服务的需求也将大幅增加；家电销售速度放缓，利润下降，导致许多公司转向售后服务，因为刚刚起步，门槛低，更大的市场机会和利润空间，这对中国的家电服务行业，本地企业需要提高售后服务的能力。但是目前我国家电售后服务处于发展初期,存在着很多不足和问题,针对这一问题,本论文通过文献研究，比较分析和图表分析等方法,指出了目前我国家电售后服务的现状和存在的问题。通过对家电市场分析和资料查阅，找到家电市场售后服务业的现状，并提出解决问题的相应对策。本文亦给出了在实施系统时应把握的要点分析表明,本论文指出的我国家电售后服务存在的问题,提出的完善对策,是总结了国内外家电售后服务的成功经验。针对目前我国的市场形势和市场需求提出的,这对于完善我国家电售后服务理论具有重要的价值和指导意义。关键词：家电售后服务；解决对策；相关分析 AbstractIn recent years, the rapid development of Chinas household electrical appliance industry, household appliances after-sales service is good, fast forward, for the following reasons: home appliance products in large quantities to enter the family, the demand for home appliances after-sales service will also increase sharply; home appliances sales pace slowed, profit decline, resulting in many companies are turning to after-sales service, because just started, the threshold is low, more for entry of the market gap, compared with larger rising market opportunities and profit space; a large number of foreign home appliance after-sales service agencies into China, it has great impact on Chinas home appliance service industry, local enterprises need to improve their ability of after-sales service.But at present our country electrical appliances after-sales service in the early stages of development, there are many deficiencies and problems, to solve this problem, in this paper, through literature research, comparative analysis and chart analysis method, and points out the current situation and problems of our country electrical appliances post-sale service. Through the analysis of the home appliance market and data access, to find the current situation of hom