眼镜公司营销指导手册汇.doc

眼镜公司营销指导手册 做为眼镜公司员工，一定要做到以下几点，如果没有做到，请不要继续往下看，直到能完全符合下面五条要求。 我爱眼镜公司。我对眼镜公司有百分之百的信心。我相信眼镜公司能治疗近视，我们推广工作，不仅仅是为了销售，最主要的是让近视的孩子们有一双健康明亮的眼睛，我们的事业是带有公益事业的，因此我要努力工作，让更多的孩子因戴上眼镜公司而摆脱近视的困扰。 要有良好的敬业精神和工作态度 ????一般来说，人的智力相差不大，工作成效的高低往往取决于对工作的态度，以及勇于承担任务及责任的精神；在工作中遇到挫折而仍不屈不挠、坚持到底的员工，其成效必然较高，并因此而受到公司老板和同事们的器重和信赖。 ?具有学习???尤其对于眼镜公司这个新兴产品，学习显得尤为重要。 具有积极、主动的态度。优秀的员工都是具有积极思想的人方能获得成功，而那些消极、被动的对待工作的员工，在工作中寻找种种借口的员工，是不会受到企业欢迎的。 时刻牢记公司的利益一个员工，如果不把公司利益摆在首位，哪怕他有再大的能耐，也不能算是优秀的员工。一个时刻只为自己着想的自私的人，是难以取得大成就的，最终企业也会抛弃这样的员工。 电话咨询指导手册 前言：电话咨询越来越被各大商家广泛重视，尤其对于眼镜公司来说显得尤为关键，可以说哪个市场的电话咨询做的好，哪个市场的销量就会有明显的提高。 一．电话咨询员的自我定位：护眼咨询医生+宣传员 自报家门：全国关心下一代工作委员会：百市千校护眼健康行组委会。 工作主题：对青少年视力健康进行普查，推广眼镜公司在全国青少年近视患者中的推广工作。 每个顾客都希望他提出的问题是专业人士以专业知识给他通俗易懂的解释，使他信服。所以作为一个电话咨询员，必须熟练掌握眼科知识、验光知识和眼镜知识，以护眼咨询医生的身份给顾客以信服的解答。 技巧：学会询问。一定要记住，我们是为了孩子的视力健康，不要提眼镜。因此了解孩子的视力现状是很重要的。对现在孩子的视力表示出担忧，责怪其为什么会让孩子的视力差到这个程度，让其内疚。要明确孩子没有养成好的用眼习惯都是家长关注度不够的原因。 承担广告的延续和解释工作，电话咨询员必须充分了解当天所播出或刊登广告的内容，有针对性的解答和延伸补充，做到专业知识的教育和产品利益的强诉求承诺。 更为关键的是临门一脚——邀约工作：带孩子来视光中心，对孩子的视力进行一次全面的检测。青少年是眼部发育的关键时期，专家建议孩子半年就需视力检测一次，而近视的孩子视力已出现了问题，因此建议三个月检测一次，以密切关注孩子视力的发展状况，避免孩子的视力再次下降。您最近一次是什么时候检测的，因此建议您带孩子到视光中心来对孩子的视力进行一次全面的检测。 邀约利益点：免费价值380元18项国际标准检测，以国内最先进的仪器对孩子的视力进行全面的检测。 电话咨询员的八大黄金名言： 1．对于咨询员来说，胆识过人的最直接体现就是不要怕失败。 2．激情是世界上最有价值的感情和最富有感染力的情绪，有助于你克服恐惧，获得财富，享受健康愉快和美满的生活。 3．敢于做承诺，你的自信和敢于承诺就是在给顾客传递信心。 4．在咨询过程中，时时站在客户的立场为其出谋划策，让他感到你是为他着想。 5．在顾客面前，我们永远不会输，即使输了，也是输给了自己。顾客不相信我们不要怪消费者，怪罪我们自己没有找到信服的方法。（敢于承诺+故事+恐吓+到位利益） 6．电话咨询工作从来就不是可以立即成功的工作，电话的作用就是要求他和孩子来。 7．不要抱着一个电话就可以把消费者拿下的态度，即使沟通再好，仍然不要谈销售。 8．积极倾听，学会聆听，让顾客接受你，和顾客互动。对于刁难或不能立即解答的问题，要主动转变话题，避免不能自拔。 三．电话咨询员必须具备的基本素质 1．自信 。你对眼镜公司有百分之百的信心， 你给顾客传递的就是百分之百的信心。 2．培养你的兴趣和热情。告诉自己电话咨询员是一项伟大的工作，是一件有挑战性的工作，电话工作其实很简单。 3．扎实的基本功。熟练掌握产品知识 、一定的眼科专业知识、、了解顾客的心里 ，掌握销售技巧。 4．拥有一颗平常心。任何一个电话咨询员都应该修炼自己的心态，拥有一颗平常心。在最初的工作中正视挫折的态度，认识到电话咨询工作的难度和意义，然后坦然的接受这个过程中必然会经历的挫折，不断改进，朝着自己的目标一步步迈进。 5．面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。微笑是一种有意识的放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其感到你的真诚和可信度。语音要尽可能悦耳，语调要富于节奏的变化，使语调显得抑扬顿挫，保持说话的内容与语调的一致。语速要根据客户的语速调整自己的语速，不能过快或过慢。音量要适当偏高，措辞简洁明了。 四．电话咨询需要注意的