基于数据挖掘的电信客户细分模型的分析与应用-analysis and application of telecom customer segmentation model based on data mining.docxVIP

摘要摘 要数 据 挖 掘 也 称 为 数 据 库 中 的 知 识 发 现 (KDD ： Knowledge Discovery in Databases)。用数据库来存储数据，用机器学习的方法来分析数据，挖掘大量数据 背后的知识，这两者的结合促成了数据挖掘的产生。目前数据挖掘逐渐发展成为 一个多学科领域，涉及到多方面的技术，特别是和计算智能方法的结合越来越紧 密。客户关系管理是一种新型管理方法，其重点是改善企业与客户的关系。随着 电信行业的竞争日益激烈，电信运营商先后实现战略转型，纷纷引入客户关系管 理理念，提高企业的竞争力。客户细分是有效运行 CRM 的基础，对客户进行合理 细分，提供个性化、差异化服务，提高企业的竞争力。本文针对基于数据挖掘的客户关系管理系统中的客户细分，做了如下的工作： 文章的绪论部分主要介绍了数据挖掘的基本理念，对数据挖掘技术的发展前景进行了展望，介绍了客户关系管理系统的国内外及淄博市张店区现状，介绍了 论文的主要研究内容及论文的整体组织结构。本文第二章主要介绍了论文中实例研究所用到的关键技术，介绍了数据挖掘 的功能、典型工具和常用分类，介绍了数据挖掘中的聚类分析算法，介绍了客户 关系管理系统的主要内容。本文的案例实施要根据需求进行，因此在第三章对案例的需求分析进行了详 细的介绍。本文的第四章和第五章主要介绍了数据挖掘在电信行业 CRM 中的主要 应用，介绍