boypoo oracle 数据库服务经验谈 20110724 v4.pptVIP

技术之外-- Oracle 数据库服务经验谈 Author: boypoo(杨志洪） 三个话题点 甲方乙方那点事 好的乙方是什么样的？ 好的甲方是什么样的？ 好的服务是什么样的？ 服务案例分享 DBA的核心工作是什么？ 案例分享之一---时快时慢的备份 案例分享之二---ora-600引出的催收业务突然变慢 案例分享之三---超过最大连接数错误(持续10分钟左右) 用户申告CMALL数据库在14号下午17点左右变得很慢。用户登录的时候报超过最大连接数的错误。 案例分享之四---某天的报表变慢8倍15m-2h Q:每天晚上7：00开始在节点二跑一个批处理（节点一不跑）。正常情况下15分钟跑完。6.16这天异常，跑了两个小时。 DBA的核心工作是什么？ (核心价值) “是故圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱，此之谓也。夫病已成而后药之，乱已成而后治之，譬犹渴而穿井，斗而铸锥，不亦晚乎！” 技术服务 沟通先行 * 我的服务之路 职业经历 ~2004 甲方中的乙方 2004~ 乙方 业余精力 2005~2007 ITPUB上海 oracle管理、优化、RAC培训 个人网站： 数据工人 2010~ 上海外国语大学 MBA 联系方式 手机：围脖: /boypoo 好的乙方是什么样的？ 没有好的服务态度，技能不好发挥作用 好的甲方是什么样的？ 好的服务是什么样的？ 5月22日 7月10日 《素问》 浮躁的时代，静心很重要。 欢迎访问我的博客: 我的围脖:/boypoo 和我通信: boypoo@ * * * 那么好的乙方是什么样的？ 我相信大家都有自己的理解，特别是需求不一样时，理解也是有偏差的。 但毫无疑问，有一点是必须的，阳光的。 阿里巴巴的前CEO，卫哲，在给我们做演讲的时候分享了他和马云去考察金融危机后的美国企业时，发现的一个现象，好的公司，比如google，即使在那种情况下，依然是阳光灿烂的，好像危机从来没有出现过，而不好的企业，比如yahoo，每个人脸上都有一层乌云。 我想，这可能就是一叶知秋吧。 那对于oracle服务来说，什么样的乙方是好的乙方呢？ 首先应该是有一支相对稳定的专业团队；并且销售队伍知道有可为有不可为；更重要的是，能清晰到告诉甲方，我们提供的服务的程度，也就是我在围脖上一支强调的SLA。 所有的万金油都应该直接干掉，每个人一天都只有24小时，每个公司的资源都是有限的，人有多大胆、地有多大产的年代已经过去了。 技术团队里，应该有标准，但不拘泥于标准。有英雄，但不完全依赖于英雄。 select sample_time,count(*) from ( select to_char(V.SAMPLE_TIME,yyyy-mm-dd hh24:mi) sample_time,V.EVENT,V.PROGRAM from DBA_HIST_ACTIVE_SESS_HISTORY v where snap_id in(10338,10339) and event=latch: library cache --and blocking_session is not null ) group by sample_time order by 1 我不知道甲方乙方这个概念是什么时候提出的，但毫无疑问的是冯小刚的这部电影加深了大家对甲方乙方这个词的关注度。 现场再做个调查，有多少人来自甲方？ 我相信，大家都应该不陌生。这是作为师长的李云龙，受重伤后躺在医院里。 护士阿娟正在给他喂稀饭。 旁边的护士田雨看不下去了，亲自来喂。 重温这个画面的时候，我想，所有工程师都应该以护士田雨作为标杆。 这是在22集里的画面，有兴趣的朋友回头可以再温习一下。 跟护士一样，在70%的情况下，工程师所被要求的技能其实是很基础的，需要的，只是站在客户的角度来思考问题。 那么好的甲方是什么样的呢？ 我刚才说了，好的乙方至少要求阳光。那好的甲方至少要求尊重乙方。包括尊重乙方的技术、乙方发表建议的权利。 把甲乙双方放到一个相对平等的地位，这不仅仅是在服务前期，在整个服务过程中都应该这样。 我最近刚做了一次甲方，我从taobao买了个书架，快递按了门铃，说有你的快递。我在六楼，刚好我女儿要睡觉，我说“你可以帮我送上来么？” 他说，送上来，东西丢了你赔么。 我赶紧跑下去。 那什么是好的服务呢？ 服务本身是双方的责任。 从合同，到第一次服务前的kickoff，都应该有主要人员在场，并最好留下书面的东西。 服务做得不好，就是在相互踢皮球