地陪导游接站服务.pptVIP

地陪导游工作流程 案例： 某日上午8：00，某旅游社接待人员小李接北京组团社电话，原定于第二日下午19：50到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日上午11：40提前到达，须提前接站。小李因有急事，在未能和旅行社计调联系上的情况下，在计调的办公桌上留下便条告知此事，后离去。计调回社后，没有注意到办公桌上的便条，直到第二日上午12：00，组团社全陪从火车站打来电话才知此事。请问小李有无责任？如果你是地接该如何处理？ 案例： 地陪小张将要接待一个来自武汉的旅游团。他提前20分钟来到火车站出口，发现这里挤满了人。小张于是站在一个人少的地方等待。小张这样做对吗？如果你是地陪，你将如何认找自己的旅游团？ * * 地陪导游服务 ------接站服务 接团准备工作 接站服务 入住饭店服务 核对、商定 参观游览项目 参观游览服务 购物、餐饮、 社交娱乐服务 送客服务 后续工作 威海机场接来自北京的某教师旅游团，并为该团威海、烟台、青岛五日游进行导游服务 工 作 任 务 接 站 时间确认：接站出发前飞机抵达前2小时 火车预计抵达前1小时 联系司机：通知时间，商定相关事宜 到达车站：再次确认抵达时间，按规范迎候客人 去烟台火车站接站 接 站 原因：旅游团遇到了故障或天气变化； 旅游团没有按时到达； 交通工具班次变化； 组团社与接团社沟通问题 这种现象叫空接 导游没有接到客人…… 接 站 1、排除自己走错接站地点或出站口的可能 2、与社里联系，查明原因； 3、视旅游团到达时间长短在原地等候或 按社里安排重新落实接团事宜； 4、游客到达后，尽可能按计划游览，若困难则选择代表性的景点 怎么办？ 接 站 原因：导游的工作责任心不强，未按时抵达或将地点搞错； 交通部门变更班次、车次，旅游团提前到达，导游员未认真落实计划； 其它社与接团社，接团社与导游沟通问题 接站途中塞车、坏车，以致不能按时抵达站点接站 这种现象叫 漏接 旅游团到站没有人接…… 接 站 主观原因造成：说明情况，诚恳道歉； 热情服务，适当补偿，取得谅解 客观原因造成：查明原因，耐心解释； 尽量弥补，减少损失，完成计划 怎么办？ 接 站 原因：太缺乏工作责任心了！ 这种现象叫错接 我的团被别人接走了…… 我的接了别人的团…… 接 站 同社团，及时汇报，征得同意，诚恳道歉, 地陪不换全陪换； 异团社，及时汇报，交换旅游团，说明情况，诚恳道歉； 如果自己应接的团队还在机场或车站无人迎接，属严重漏接事故，应赶快报告旅行社安排人员接站，及时联系游客并表示歉意。 怎么办？ 接 站 认找旅游团：站位明显，认清特征， 主动认找，科学辨认，最终确认 核对人数行李：人数核对找全陪（领 队），发生不符要报告；行李首先要 集中，核对无误再上车，发生意外要 协助 旅游团出站…… 提示：小张这样做是找不到自己的团队的，而且还有可能被认为是没有按时到达接站地点。 正确做法： 1、持旅游旗或接站牌在出口处的醒目位置迎候旅游团； 2、凭旅游团的外部特征判断是否属于自己要接的团； 3、主动上前联系，问清旅游团的客源地、团名团号、大 致旅游线路、全陪或领队的姓名等，以免接错。 集合登车 引导游客去登车，提醒工作很必要，助人也要讲方法…… 微笑站立车门旁，扶老携幼尽职责； 协助游客来落座，行李放置要安全； 清点人数有礼貌，客人坐稳才开车 欢迎词范例 各位游客，大家好！我叫王易，是威海旅游集散中心职业学院分中心的导游，是大家这次半岛之行的地陪；这位师傅（手指司机）叫陈稳，陈师傅有多年的驾车经验，大家可能已经感受到了，他开的车，正如他的名字，又快又稳。 请允许我代表旅行社、我本人及我们这辆的司陈师傅，欢迎各位来到蓝色休闲之都，世界宜居城市威海参观游览。 各位在半岛的这四天中，我和陈师傅将尽全力为大家提供热情周到的服务，满足大家的不同需要，使大家不虚此行。 预祝各位在威海过的愉快，玩的开心！ （介绍自己和司机） （代表地接社、本人及司机欢迎客人光临本地游览） （表明自己和司机的服务热情以及诚挚的服务愿望） （预祝游客旅游顺利） 赴饭店途中 致 欢 迎 辞