综合三级医院评审标准细则(含释义)2011版第二章.docVIP

第二章 医院服务 一、预约诊疗服务 评审标准 评审要点 分管科室 准备材料 2．1．1实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。 2．1．1．1 实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。【Ｃ】 A 【Ｃ】 1．医院至少开展两种以上形式的预约诊疗服务，如电话、网络、现场等预约形式。 2．门诊实行分时段预约诊疗服务。 3．出院复诊患者实行中长期预约。 门诊部 医务科 疾控科 【Ｂ】符合“Ｃ”，并 专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预约诊疗服务。 【Ａ】符合“Ｂ”，并 有完善的出院复诊患者、慢性病患者预约服务管理，登记资料完整。 【释义参考】 出院复诊预约:指当日办理出院的病人对出院后需定期复查进行预约挂号 [原卫生部《关于改进公立医院服务管理，方便群众看病就医的若干意见》卫医管发[2001〕14号 长期预约：各单位对中长期预约的理解不同一般认为一用之内为近期预约;一周以上到一月以上到一个月为中期预约;1—3个月为长期预约。 2．1．2有预约诊疗工作制度和规范，有操作流程，逐步提高患者预约就诊比例。 2．1．2．1 有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，提高患者预约就诊比例。【Ｃ】 B 【Ｃ】 1．有职能部门负责统一预约管理和协调工作。 2．有预约诊疗工作制度和规范流