德国电信组织运营模式介绍3.pdf

中国网通集团 德国电信组织运营模式交流 产品、营销与销售专题 德电咨询：秦锐 2007.12.21 Member of 1. 德国电信组织运营的历史沿革 2. 德电组织变革特点总结 3. 固网与宽带客户 4. 移动客户 5. 商业客户 Page 1 1. 德国电信组织运营的历史沿革 Page 2 德国电信组织运营的历史沿革 德国电信的战略发展历程 德国电信的战略转型历程，充分体现了传统电信运营商由技术/产品导向市场/客户导向的组织变 革进程 1995年至2004年德国电信的发展经历了三个时期 目前进入了崭新阶段 2003－2004 减少负债及重组 1998－2002 1995－2000 自由化及国际化 私有化及IPO Page 3 德国电信组织运营的历史沿革 集团组织变革的动因与举措（1/3） 2001德电集团组织变革的主要特点：（1）组织框架调整，成立四大品牌的国际运营公司，实施 国际化；（2 ）产品研发从营销分离，成立专门的信息服务部，负责新产品研发 组织架构调整 组织调整动因 效果与问题 1998年 产品导向的运营模式 新产品开发上行，新产 专业化运营，流程细化 品研发能力加强 加强新产品研发能力 组织变革没有解决流程 集权化 关键点的配合问题：战略 与经营的冲突；产品—营 2001年 销—销售的行动一致性问 题 新产品难以形成有价值 的体系 继续变革！ Page 4 德国电信组织运营的历史沿革 集团组织变革的动因与举措（2/3 ） 2007德电集团组织变革的主要特点：（1）整合资源建立三大客户群导向的战略业务单元，大量 实施责任中心模式；（2 ）管理走向分权化、集团组织扁平化，实施战略管理型组织运作新模式 组织架构调整 组织调整动因 效果与问题 2001年 加强客户导向 ？ 加强战略管理