订单履行 电子商务知识介绍.pptVIP

6订单履行;亚马逊如何履行订单;解决方案;;;案例启示;6．1订单履行概述6．1．1订单履行概述;6.1.2电子商务订单履行过程 图6-2订单履行及物流系统 ;;;;;;;表6．1 电子物流与传统物流的不同 ;6.1.3订单履行中的问题6.1.3.1典型的供应链问题 ;6.1.3.2供应链问题存在原因 ;6．2订单履行问题的解决方案6．2．1订单获取过程的改进 ;6．2．2仓储及库存管理的改善;;6．2．3加速交货;6．2．4网商与第三方物流结盟;联合包裹服务公司提供宽带电子商务服务;;;;;;6．2．5整合全球物流系统;6.2.6退货处理;6．2．7 B2B中的订单履行 ;图6-3 B2B采购和运输的选择 ;;6．2．8创新电子化履行策略戴尔拥有一个世界级的B2C和B2B系统 ;;6.3 网上客户服务;6.3.1客户关系管理(CRM);6.3.1.1 CRM的定义、类型;;6.3.1.2 eCRM;6.3.1.3 CRM的范围;;6.3.1.4 CRM系统 ;;图6-4 CRM分析 ;;6.3.2 CRM应用程序 ;图6-5 CRM应用程序;;6.3.2.1面向客户的应用程序;;图6-6呼叫中???中的智能代理 ;;图6-7一个智能自动响应器 ;;6.3.2.2客户感知应用程序;;6.3.2.3 以顾客为中心的智能系统;