携程旅行网分析.ppt

携程简介 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海。于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网向超过4000万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服。 携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 　　 核心优势 规模经营 技术领先 体系规范 理念先进 规模经营、技术领先 携程业务 携程业务 携程业务 携程业务 携程业务 携程业务 服务宣言 网站命名 网站命名 网站命名 盈利方式 中国领先的在线旅行服务公司 目前，携程旅行网拥有国内外近五万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到约一百五十万间夜。 新近推出了“国际酒店”功能，可预订多个国家的酒店，方便快捷。 　　 在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十三个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量约一百五十万张。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 携程发展现状 携程网近80%的客户都是商务旅行者。过去几年里，携程网一直高速增长，将主要竞争对手e龙远远甩在后面，尽管后者的控股股东是全球最大的网络旅游服务公司Expedia。 2010年，中国中产阶级人口的数量将超过2.5亿人，其中很多人都将成为休闲旅游的常客。 携程网员工经常在中国各地的火车站发放会员卡，而携程网并不销售火车票，但是，那些现在还无力承担机票费用的旅行者今后不久就可能变得足够富裕，携程网此举可以发展潜在的用户。 携程战略 携程网把目标定位在商务旅行。 携程的客户是商户而不是个人，这些商户有航空公司、酒店、饭店、旅行社等。 ???携程网的战略： 一、“供应链”系统能力是成功的关键 二、基于能力要素互补的团队建设 三、良好的公司治理结构 　 四、战略交集思想的运用 携程网站就像新浪、搜狐等网络门户整合了传统媒体新闻产品与资源一样，通过中间市场把供应商和消费者连接起来； 作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近四千万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连； 通过携程网这个信息平台，建立了旅游需求方和酒店、旅行社和航空铁路等供给方的双方数据库；一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金； 携程扮演着航空公司和酒店的“渠道商”角色，业务核心以机票、酒店预订为主，靠发放会员卡吸纳目标商务客户，同时后台依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务，通过供应链的系统集成能力来实现价值增值； 供应链”系统能力是成功的关键 在携程的管理团队中，既拥有电脑硕士学位和Oracle研发背景的技术专家，也有而先后曾在纽约花旗银行、雷曼兄弟公司、德意志银行任职的资本运作高手；携程的6位副总级高层中有3位是IT背景，另外3位则是传统行业，这体现了管理团队的一种平衡和互补，有利于来自IT和传统行业的员工相互学习、协调； 基于能力要素互补的团队建设 2004年以来，携程不断进行商业模式上的调整，寻找新利润增长点，并开始向度假旅游行业进军。目前，携程旗下共有四大业务：酒店预订、机票预订、度假产品及2006年开始推出的商旅管理业务。 携程传统的业务支柱是酒店预订和机票预订，现在随着国内度假游的火爆，携程把业务重点转移到了度假产品及商旅管理业务上。 战略交集思想的运用 凭借在线商旅服务的优秀经验，携程网将扩大其经营规模，将线下旅游服务纳入其战略目标之中。 2004年2月，携程网与上海翠明国旅牵手，后者更名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。 2009年6月，携程网宣布在北京开设一家线下旅游代理机构，同传统旅行社竞争。 实体旅游机构与在线商旅服务平台结合，将进一步增强携程网的竞争能力，大幅提升其市场份额 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过5000名。携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营