战略地图——化无形资产为有形成果.ppt

战略地图说明企业如何创造价值 平衡计分卡框架 平衡计分卡是描述价值是什么和价值如何创造的连续统一体中的一环 战略主题界定了战略执行所需求的流程、无形资产、目标值和行动方案 运营管理 运营管理战略地图模板 客户管理 客户管理计分卡模板 客户管理流程 创新管理 创新管理战略地图模板 法规与社会流程 法规与社会战略地图模板 为了创造价值，无形资产必须与战略协调一致 描述人力资本准备度的框架 描述信息资本准备度的框架 描述组织资本准备度的框架 战略地图模板：总成本最低 战略地图模板：产品领先 战略地图模板：全面客户解决方案 锁定战略地图模板 价值创造的简单模型 东京三菱银行全球业务部（美国）的战略地图 美国糖尿病协会的战略地图 不同价值主张的客户目标 “提供一致、及时和低成本的产品和服务。” 内部流程在不同时间段传递价值 战略由一套基于价值创造流程的主题构成 索斯顿石油公司：一个引人注目的工作、购物和投资场所 航海工程公司案例 大都会银行案例 顶点化学公司案例 音乐搬运工公司战略地图 产品开发漏斗 新产品开发的阶段门模型 开发的瀑布模型 里程碑流程 里程碑流程和日常建设 Saatchisaatchi 战略地图 阿曼科的三底线战略地图 达特克斯-欧美达战略地图 消费者银行无形资产与战略的联结 消费者银行战略主题的行动计划 衡量无形资产的框架 增长股东价值 财务层面 客户层面 内部层面 竞争性产品组合 价值协商定价 优势服务 双赢伙伴关系 改善效率 建立特许经营 了解细分市场 顶级专营/ 分销团队 与客户价值链 无缝集成 擅长于客户互动 客户价值主张 增加客户价值 新产品和客户收入 产品特征 关系 选择 获得 保留 增长 客户管理流程 市场份额 客户盈利性 分销报告卡 分销商满意度 客户报告卡 化学和药品专家 参与的项目数量 目标 指标 增加单位客户收入 改善销售效率 F1—通过自由现金流量最大化 增长长期股东价值 财务 客户 内部 人力和知识 客户、供应商和消费者 战略交易 C1—品牌、声誉和关系 C2—改善的经济价值 C3—市场、客户和消费者知识 C4—响应迅速且高效的经营 F2—培育盈利性收入 关系管理 F3—与成长相关的成本管理 F4—优化资本 F5—通过战略交易成长 I3—获得目标客户 和供应商 I2—开发目前客户 和供应商 I1—将职能与客户 和供应商连接 I5—需求预测 I4—建立和运用客户、 消费者、市场和行业知识 I8—识别引人注目的 成长机会并筹资 I7—擅长有效和 高效的经营 I6—创新流程和 产品的资本化 出众的供应链效率 必要的联系 P1—吸引和保留优秀人才 P2—开发核心能力力量 P3—培养协调一致的文化 P4—通过技术运用成长和决策 F6—多元管理 V1—富有生命力的公司价值是我们做每件事的基础 客户需求 技术可行性 概念提出和选择 产品设计 样机和测试 试产 产品发布、批量生产 概念 PIR G1 S1 G2 S2 G3 S3 G4 S4 G5 S5 初始门 二道门 业务案例决策 开发后研究 上市前业务分析 实施后研究 创意 初步调查 详细调查 （建立业务案例） 开发 测试并生效 完全生产和上市 概念设计 产品和特征规范 编码 集成和测试 愿景陈述书 产品规范（发展） 编码 测试 特征集1 特征规范 特征集2 特征集3 稳定 愿景陈述书 产品规范（发展） 编码 测试 特征集1 特征规范 特征集2 特征集3 稳定 实现我们的愿景： 成为受人尊敬的、具有改变世界的创造性理念的温室，我们的理念能转变客户的业务、品牌和声望 EPS翻番 财务 客户 产品和流程 人力和文化 财务纪律 （减少无效） 一个团对一个梦想：建立一个没有不可能的奖励激励环境 成本降低 收入增长 培育公司的品牌权益 全网络敏捷工作 擅长客户管理 并创作大广告 关注业务开发 （新客户和任务） 稳定和实施 合适的沟通服务 为我们的领先理念 获得全球声望 建立永久而痴迷的客户群（PICs） 财务纬度 客户纬度 流程和技术纬度 人力资源纬度 强化品牌形象 客户满意度（95%） 提高运营效率 三底线 创造长期可持续的经济价值 通过公司社会责任制度创造价值 通过环境管理创造价值 可持续的利润增长 （10%年销售收入增长） 创新和高利润产品 我们客户最好的采购选择 与已选目标有效沟通 新产品的有效 研究和引进 实施CRM和电子 商务行动方案 改善供应链流程 风险管理 遵守最高的质量、 健康和安全标准 社会影响管理系统 优化的转换流程 通过生态效率观念 实现最小的环境影响 基于战略能力开发员工 基于公司价值巩固内部文化 计分卡开展 环境和社会纬度 F1 实现收入和税前利润的双倍增长 财务层面 客户层面 网络流程 持续学习与改进 关系价值 规章和社会 C