零缺陷及持续改进第一部分.pptVIP

零缺陷管理咨询服务 第一次 把正确的事情做正确 中企智业有限公司 2007-02 零缺陷管理核心内容 一个中心 第一次就把正确的事情做正确 两个基本点 有用的，可信赖的 三个代表 代表员工、供应商和客户的需要 四项基本原则 质量的定义是符合要求，而不是“好” 产生质量的系统是预防的系统，而不是鉴定或评估系统 工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好” 质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数衡量 过程各项活动（依据需求设计） 顾客需求 1 2 资源 3 输入 标准 产品标准 工艺标准 作业标准 职责分配 质量记录… 零缺陷与持续改进课程内容 第一部分 零缺陷改进内容 第二部分 看问题的方法和思维方式 第三部分 持续改进的程序和工具 第一部分 零缺陷改进内容 管理流程的改进 损失成本的改进 一、管理流程的改进 战略管理---目标绩效管理体系的建立与完善 明确要求---标准化 管理者 人员素质--- 员工 1、 战略管理---流程 战略管理：四个方面的关系 四个方面与战略行动关系 企业战略实现的要素 目标、职责与绩效的关系  财务维度指标 可采用利润、收入、建设扩大生产设施、资产回报率、现金流量、经济附加值等。 成长期企业，财务指标以收入增长为主； 维持期企业，一般采取与获利能力相关的财务指标； 收入增长率、目标市场增长率、地区销售增长率等。 收获期企业，以现金流动为重点。 投资回报率、经营收入等。 客户维度指标 内部管理维度指标 企业运营流程需要在哪些方面有良好的表现： 创新能力指标---新产品开发时间、上市速度、销售额比重…… 生产经营绩效指标---质量、成本、交货期 售后服务绩效指标---抱怨处理时间、服务一次成功率、客户付款 政策…… 员工学习与成长维度指标 不同维度的联系 目标绩效管理体系的建立与完善 绩效考核 = 绩效管理 是一个持续的交流过程 只是绩效管理的一个环节 去掉沟通就不是绩效管理 渗透企业目标非常关键！！！ 总结：