售后服务目标管理（客户关爱类）.docx

公司2013年度服务过程质量管理目标（客户关爱类）为了公司各项指标按照原定计划顺利完成，在这种情况下，为了深入贯彻上海大众主动营销模式的理念，为了加强质量目标管理，提高服务过程管理能力。公司决定售后服务就以下目标进行动态管理，在执行过程中结合生产与服务的实际完成情况，定期验证其合理性、可行性、不断完善，调整。一级目标设定根据公司经营及上海大众AUDIT2审核标准，公司决定对于2013年度售后服务客户关爱类总体目标设立以下一级目标项目：服务满意度客户流失率用户投诉处理质量通过对于一级目标项目的设定，我们针对每个项目根据上海大众及本公司自身要求，同时参照全国最佳、区域最佳、竞争对手、往年数据等相关