人际沟通任务2语言沟通教程文件.ppt

任务2 语 言 沟 通 ;　　　　2.1 有声语言的特性与要求　　有声语言是语言沟通的重要方式，它有着独有的特性和基本要求。　　1. 有声语言的特性　　有声语言是用语音表达或接受思想、感情，以说、听为形式的口头语言。从语言运用来看，有声语言在传情达意的过程中最直接、最普遍、最常用。　　有声语言具有如下特性：　　(1) 有声性。有声语言是靠语音来表情达意的，其中各个语言单位均有声音。有声语言根据表达的需要对声音的高低、升降、快慢做语调变化。有声性是有声语言的本质属性。;　　(2) 自然性。有声语言通俗、平和、自然。它保留了生活中许多语音、词汇和语法现象，如方言、俚语、俗语、儿话、象声、叠音等词汇以及省略、易位现象，表达时生动、自然。　　(3) 直接性。有声语言的传达和交流以面对面为主要形式，信息传递直接、快捷。有声语言还以丰富的态势语和类语言来支配使之更完美。　　(4) 即时性。有声语言突发性、现场性强，现想现说，可舒缓，可急迫，可重复，可更正，可补充。　　(5) 灵活性。有声语言的表达可根据所处的语言环境随时调整、变化。表达者在不同的地点、场合，面对不同的任务对象，对谈论的话题、选择的角度、切入的深度等都可以随机应变。;　　2. 有声语言的基本要求　　1) 准确流畅　　说出的有声语言如果词不达意、前言不搭后语，很容易被人误解，达不到交际的目的。因此在表达思想感情时，应做到口音标准、吐字清晰，说出的语句应符合规范，避免使用似是而非的语言。且应去掉过多的口头语，以免语句割断；语句停顿要准确，思路要清晰，谈话要缓急有度，从而使交流活动畅通无阻。语言准确流畅还表现在让人听懂，因此言谈时尽量不用书面语或专业术语，因为这样的谈吐让人感到太正规，受拘束或是理解困难。;　　2) 词汇丰富　　要想把话说好说贴切，充分发挥有声语言的表意功能，还要有丰富的词汇储备，只有在这个基础上才能精心选择最确切、最恰当的词汇，正确地反映客观事物，真切地表达自己的思想感情。为此就要努力学习词汇，掌握丰富的词??以及成语、格言、歇后语、惯用语、谚语等，并以他们为原料，根据不同场合的需要，精心加以选用，增强说话的艺术效果。试想一说起话来就没词，颠来倒去就是那几句话，没有一点生动活泼的语言，难免让人觉得枯燥无味，形同嚼蜡。;　　　　　　2.2 语言沟通的基本原则　　1. 礼貌待人　　礼貌是对他人尊重的情感外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有时，即使是一个简单的“您”、“请”字，都可以让他人感到温暖和亲切。在人际交往中，可以从以下几个层次入手达到礼貌待人、沟通情感的目的。　　(1) 满足交际对象对自尊的需求。　　语言表达要满足交际对象对自尊的需求，其目的在于利用礼貌文明的语言艺术与技巧，达到快速消除隔阂、沟通感情、拉近距离的作用。在人际交往中，初次见面的恰当称呼，寒暄中的礼貌用语，交谈中的言语分寸，分别时的告别祝辞等，都应当体现出尊重对方的主观意向。;　　在词语的选用方面，使用得体的敬语和谦辞可以体现出对他人的尊重，也是一个人有教养的重要表现。比如，与客人初次见面时说“您好”，与客人久别重逢时说“久违了”，求人解答问题时说“请教”，请人协助时说“劳驾”，要帮助别人时说“我能为您做些什么”，看望别人时说“拜访”，等候别人时说“恭候”，陪伴别人时说“奉陪”，不能陪客人时说“失陪”，有事找人商量时说“打扰”，让人不要远送时说“请留步”，表示歉意时说“抱歉”，表示感谢时说“谢谢”等。像“后会有期”、“祝你好运”、“一路顺风”、“万事如意”等告别用语也都体现出对他人的尊重。;　　(2) 根据具体环境增进情感。　　要根据具体环境选择使用富有亲和力的词语，拉近交往距离，沟通相互之间的情感，使与交际对象的合作成为可能。在人际交往中，渴望受到尊重是每个人的基本心理需求，你想要得到他人的尊重，自己要善于先主动接近对方，缩短人际距离，沟通相互情感。其实，做到尊重别人并不难，有时只需一个微笑、一句问候、一声敬称、一对善于倾听的耳朵，就会给别人的心情带来阳光和温暖，当然也会为您自己带来真挚的友谊与和谐的交际。;　　(3) 欣赏、赞美他人。　　说话人在语言交流过程中，要能够肯定他人的优点，尊重他人的人格，尽量减少对别人的贬损，增加对别人的赞誉。希望得到别人的注意和肯定，这是人所共有的心理需求，而欣赏正是满足这种需求的一种交际方式。人际关系大师卡耐基说：“避免嫌弃人的方法，那就是发现对方的长处。”因此，在交际中，我们应抱着欣赏的心态来对待每一个人，时时留心身边的人和事，多发现别人的优点和长处。赞美是欣赏的直接表达。有道是“良言一句三冬暖”，真诚的赞美不仅能激发人们积极的心理情绪，得到心理上的满足，可以给别人也给自己带来好心情，还能使被欣