第三章-企业信用管理体系和业务流程.pptxVIP

名言导读管理很好的企业总是单调乏味，没有任何激动人心的事情发生。 ——彼得·德鲁克 第三章 企业信用管理体系及业务流程关于企业信用管理体系及业务的三个问题: 1. 信用管理流程的设计原则? 2. 日常信用管理流程的基本内容、原则及要求? 3. 企业信用管理模式及其基本理念？ 导言信用管理部门的工作可以在工作章程里面被明文规定，从而使得工作有据可依并持续和统一，可以把每一次成功的信用管理经验复制到每一次的工作中。信用人员的日常工作需要有可以遵循的岗位规章和条例作为日常工作的规范和约束性的依据。第三章 企业信用管理体系及业务流程20世纪90年代首先从美国形成和兴起了业务流程管理的概念，哈佛大学的HAMMER教授提出了业务流程重组（BPR）的理念，这是任何一项系统化业务管理中首先要解决的一个基本问题。一、企业信用管理体系的建立二、企业信用管理规程三、企业信用管理模式选择第三章 企业信用管理体系及业务流程流程：是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。三大构成要素：活动，逻辑和关系，活动的角色申请书计划出纳BPM:是以规范化地构建端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高业务绩效为目的的系统性的管理方法第三章 企业信用管理体系及业务流程几个易混淆的概念：流程与制度 流程与职能制度：人们的行为准则职能：人或者机构具有的功能和应起的作用，职能为价值链服务，它的存在是为了能够在价值链上更好的配置资源。流程定义了做事的路径，制度定义了做事的要求；流程与职能具有相对独立性，职能的存在是为了让流程运行的更好。 第一节 企业信用管理部门的设立企业信用管理体系：企业进行信用管理活动中遵循的办事规章和行动准则的总和，是企业信用管理制度的总称。体系与制度的关系：制度的总称包括：一、组织制度二、业务制度三、决策制度四、考核制度 第一节 企业信用管理部门的设立企业信用管理体系：企业进行信用管理活动中遵循的办事规章和行动准则的总和，是企业信用管理制度的总称。包括：一、组织制度二、业务制度三、决策制度四、考核制度第一节 企业信用管理体系的建立对新成立或新开设信用管理的企业而言，信用管理的首要任务就是进行信用管理的组织机构和机能建设第一步：组建信用管理部及招聘和选拔、培训信用人员，制定本企业信用管理手册。可以重新组建或者清欠办或其他部门进行改造培训制定企业信用管理手册，工作程序、规则、方法、评估模型，分工协调、管理体制和信用考核标准有必要请专业信用管理中介机构的专家协助第一节 企业信用管理体系的建立第二步：收集信息，建立客户信用档案和计算机信用管理系统数据库集中专门人员，收集、整理、汇总全部客户的信用信息整理归入计算机信用信息管理数据库，与财务系统和销售系统相互独立，动态跟踪功能信息包括客户基本信息、原始文件、法律文件、近年来交易情况、借款、偿还情况，DSO分析表、坏账情况、主要供应商情况新客户档案建立，老客户档案的维护第一节 企业信用管理体系的建立第二步：收集信息，建立客户信用档案和计算机信用管理系统数据库企业计算及信用管理系统——信用部门开展信用风险管理的基础性设施客户资源、客户信用信息、对客户的信息评估及已审核的信用等级对客户账款的动态追踪、监控和追收对客户信用信息的专业化分析功能和信用风险预警、提示功能第一节 企业信用管理体系的建立第三步：制定信用政策和信用管理业务规程现金流状况行业特点企业发展目标风险承受能力第一节 企业信用管理体系的建立第四步：组建企业信用管理联席会议定期汇总客户信息企业信用管理联席会议，由财务总监或副总挂帅，由财务、销售、采购、售后服务、法务和信用部等相关负责人参加交换汇总客户信息，及时发现问题客户对企业的信用管理政策，对重要客户的授信政策进行考核和修改第一节 企业信用管理体系的建立第五步：锁定问题客户和问题账户，进行重点掌控锁定信誉欠佳客户组织得力人员，制定详细方案和采取专业措施进行追收第一节 企业信用管理体系的建立第六步：对那些拖欠时间超过计划账期、无法追收欠款的客户，企业应终止赊销，关闭账户，准备资料进行法律处理通过以上工作，企业完成了信用管理体系的建设，在组织上、人员上、制度上、机制上、技术能力、工作环境等方面，已具备独立的履行信用风险管理职能的工作基础第二节 企业信用管理规程一、制定信用管理规程的必要性二、企业信用管理规程设计的原则三、企业日常信用管理流程框架一 制定信用管理规程的必要性（一）信用管理规程定义：信用人员在业务操作中必须遵守的程序或步骤以及每个关键步骤上的规则和要求工作流程、规章、工作的节点目标及操作方法不要把信用规程与信用政策相混淆信用政策是本企业对外信用限制的宽严一 制定信用管理规程的必要性（二）信用管理规程是企业信用管理制度的重要体现信用制度定义：人为制定的，旨在实现企业对信用