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第一章 坚持医院公益性 3
一、医院设置、功能和任务符合区域卫生规划和医疗机构设置规划的定位和要求 3
二、医院内部管理机制科学规范 4
三、承担公立医院与基层医疗机构对口协作等政府指令性任务 7
四、应急管理 9
五、临床医学教育 12
六、科研及其成果推广 14
第二章 医院服务 15
一、预约诊疗服务 15
二、门诊流程管理 16
三、急诊绿色通道管理 18
四、住院、转诊、转科服务流程管理 20
五、基本医疗保障服务管理 21
六、患者的合法权益 22
七、投诉管理 24
八、就诊环境管理 25
第三章 患者安全 27
一、确立查对制度，识别患者身份 27
二、确立在特殊情
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