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《汽车服务工程》教学大纲 适用于汽车维修（机电一体化）专业（高级工） 一、说明 《汽车服务工程》是汽车维修（机电一体化）专业的专业课。 本课程的教学要求： 1.熟悉汽车服务工程的基本概念； 2.熟悉各种汽车销售服务模式及其销售过程中的业务流程； 3.熟悉汽车售后服务网络（点）服务站的建设管理汽车法规 单元与课题名称 教学时数 绪 论 （6） 课题一 汽车服务工程概述 2 课题二 汽车服务业的形成与发展汽车服务业特点及其在国民经济中的地位与作用 三、教学内容与要求 本课程教学内容及要求见教学内容与要求表。 单元与课题 教学要求 教学内容 教学形式 考核要点 绪论 课题一 汽车服务工程概述 1.熟悉汽车服务工程的概念、内涵及汽车服务业特点与作用 4．汽车服务工程的分类 讲授法; 演示法 应知： 1.汽车服务工程的概念、内涵、作用； 2. 汽车服务工程的基本内容。 应会： 汽车服务工程的分类方法 课题二 汽车服务业的形成与发展国际汽车服务业的形成与发展国际汽车服务业的形成与发展国汽车服务业的形成与发展国汽车服务业的发展趋势国际汽车服务业的形成与发展汽车服务业特点及其在国民经济中的地位与作用汽车服务业的特点汽车服务业在国民经济中的地位与作用汽车服务业在国民经济中的地位与作用汽车服务业的特点汽车服务业的特点汽车服务业在国民经济中的地位与作用普通经销商特许经营专卖有形的汽车市场 应会： 网上购车方法、要求 课题二 汽车销售过程中的业务流程 1. 熟悉车辆信息内容获取的途径； 2. 熟悉保修索赔的期限、范围及工作流程； 3.掌握购车手续及代理服务的办理 1.提供车辆信息； 2.购车手续咨询； 3.购车后的代理服务； 4.汽车保修索赔 讲授法; 演示法 应知： 1.提供车辆信息的方式； 2.保修索赔的期限、范围及工作流程。 应会： 办理购车的手续及代理服务 单元二 汽车生产和流通企业的技术服务 课题一 汽车售后服务概述 1.熟悉售后服务的概念售后服务的概念售后服务的概念 课题三 服务网络的建设 1.熟知售后服务网络（点）的规划与布局售后服务网络（点）服务站的建设管理售后服务网络（点）的规划与布局 2.熟悉售后服务网络（点）的建设与管理 3.熟悉服务站的建设与管理售后服务网络（点）的规划与布局售后服务网络（点）服务站的建设管理全面质量管理ISO9000及汽车维修质量检验的基本知识与实施方法汽车维修质量检验全面质量管理基本知识 2.ISO9000的基本知识与实施方法汽车维修的质量检验全面质量管理ISO9000的基本知识与实施方法 2.汽车维修质量检验质量检验 汽车维修行业管理 1.熟悉汽车维修企业的开业条件维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批程序汽车维修企业的开业条件车维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批程序汽车维修企业的开业条件车维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批程序 2.目前汽车美容与装饰的已开发项目； 3.汽车魔术简介 讲授法; 媒体法 应知： 1.汽车美容与装饰服务的概念及目的； 2.汽车美容与装饰项目开发知识 课题二 汽车的美容服务 1.熟悉现代汽车的美容服务的常见项目和汽车的美容作业常用的设备及用品； 2.掌握汽车一般美容作业的工艺方法 1.现代汽车的美容服务的常见项目； 2.汽车的美容作业常用的设备及用品； 3.汽车一般美容作业的工艺方法； 4.汽车美容的个性化设计 讲授法; 理实一体化； 见习法 应知： 1.个性化设计的内涵汽车美容服务的概念及目的； 2.现代汽车美容服务的项目及常用设备和用品。 应会： 一般美容作业的技能 课题三 汽车的装饰服务 1.熟悉汽车装饰与美容及改装的区别和现代汽车的装饰服务的常见项目； 2.掌握汽车常见装饰作业的工艺方法 1.汽车装饰与美容及改装的区别； 2.现代汽车的装饰服务的常见项目； 3.汽车常见装饰作业的工艺方法 讲授法; 理实一体化； 见习法 应知： 1.汽车装饰与美容及改装的区别； 2.现代汽车装饰服务的常见项目； 3.汽车常见装饰作业的工艺方法 单元五 汽车备品供应服务 课题一 汽车常用备品 1. 熟悉汽车备品分类、编号和供应常识； 2．熟悉汽车常用备品分类、特点及质量管理要求 1.汽车备品分类、编号和供应常识； 2．汽车常用备品分类、特点及质量管理要求 讲授法; 演示法 应知： 1.汽车备品分类、编号和供应常识； 2．汽车常用备品分类、特点及质量管理 应会： 合理选用汽车常用备品 课题二 汽车备品的仓库管理 1.熟悉汽车配件的仓库管理的作用、任务、仓库的规划； 2.熟悉汽车备品的位置编码； 3.掌握汽车备品的保管基本常识及方法 1.汽车配件的仓库管理的作用、任务； 2.汽车备品仓库的规划； 3.汽车备品的