12320客户端操作使用手册.doc

Elite客户端操作手册 1 坐席登陆 - 2 - 1.1 客户端登陆 - 2 - 1.2 软电话登陆 - 3 - 2 软电话操作 - 4 - 2.1 外呼 - 4 - 2.2 保持/恢复 - 5 - 2.3 直接转 - 5 - 2.4 转接（二步转） - 5 - 2.5 会议 - 5 - 2.6 接回 - 6 - 2.7 示闲/示忙 - 6 - 2.8 休息 - 6 - 3 业务处理 - 6 - 3.1 呼入电话 - 6 - 3.2 工单使用 - 10 - 3.3 客户端的工作列表 - 12 - 3.4 呼出电话 - 13 - 4 辅助工具 - 16 - 4.1 录音查询 - 16 - 4