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第3章 业务流程设计基础 《业务流程相关管理》课件.ppt
第3章 业务流程设计基础;Contents;导言;3.1 流程信息的收集;3.1 流程信息的收集;流程的识别;流程的命名;收集企业流程信息的方法——观察法;流程的类型
流程的逻辑关系
活动所花时间
流程的输入
流程的输出(结果)
流程使用的资源
规定流程与实际流程的差异等;收集信息的方法2——访谈法和问卷调查法;访谈法和问卷调查法举例;业务流程中的关键因素;案例:班尼顿公司;流行信息反馈;项目讨论;项目讨论;项目讨论;项目讨论;3.2 流程的量化分析;流程单元:在流程上流动的最小业务计量单元。
流程流转时间:一个流程单元通过整个流程的时间,倒数被称为库存周转率。
流程流转率:单位时间通过的流程单元的个数。
库存:任何时刻存留在流程中的流程单元数。
平均库存量=平均流转时间×平均流转率;流程单元;流程转流率;流入和流出速度一般随时间的推移而变化。
一个稳定的流程是指在长期限内平均流入速度和平均流入速度相等,速度简化为平均流转率,即单位时间流过(流入或流出)流程的流程单元的平均数。平均流转率用R表示。;家具公司车库的产量和需求量
;把家居公司的工厂看做为一项流程,把每个车库看做一个流程单元。
计算表3.1平均流转率R=1 000个车库/周
假设生产一个车库需要花费3300元。该工厂的平均流转率为R=3 300 000元/周;表3.1所列示的家居公司8周的平均需求是1 000个车库,平均产量和平均需求相匹配。
生产速度是家居公司的流入速度而销售速度是其流出速度。所以家居公司是一个稳定的流程。;流程流转时间;库存;流程中库存随时间的变化关系;假设第0周的库存为2200单位,我们有I(0)=2200,根据前面的生产与需求数据,Ri(1)=800,Ro(1)=1200,则ΔR(1)=-400,I(1)=I(0)+ ΔR(1)=2200-400=1800,以此类推,8周的库存如下表: ;流转率、流转时间和库存间的关系;我们可以通过一个流程模型来说明该关系:
;量化分析的应用;(2)工作流
一家保险公司的分支办事处每年接收10,000起索赔,平均流程流转时间是3周。假定该办事处每年工作50周。流程是保险公司分支办事处的工作,流程单元是每起索赔。
流转速度R=10 000起索赔??年
平均流转时间T=3/50年
平均库存I=R×T=10 000×3/50起索赔=600起索赔;(3)现金流(应收账款)
某制造厂每年出售3亿元的工程设备,平均应收账款数为4500万元:
流转速度R=3亿元/年
平均库存I=4 500万元=0.45亿元
平均流转时间T=I/R=0.45/3年=0.15年= 1.8个月;(4)利用量化分析比较流程的优劣
家居金融子公司从其母公司家居公司处获取资金,为有资格的预制车库购买者提供贷款。该分支机构在每30天的工作月内收到大约1000份贷款申请,并根据对每份申请的广泛审查,做出接受或拒绝的决定。
;
为了应答客户对处理每份申请时间的抱怨,家居金融公司聘请了一家著名的咨询公司(KC)帮助其改进决策流程,使之具有较高的效率。KC迅速查明了目前流程存在的一个关键问题:尽管大部分的申请能够比较迅速地处理,但是有一些却因资料不充分或不明确而必须花费很长的处理时间。KC建议对流程进行改变,因此产生了“流程Ⅱ”:;现在考察流程I:
流转速度R=1 000份申请/月
平均库存I=500份申请
平均流转时间T=I/R=500/l 000月=0.5月=15日
;现在考察流程Ⅱ:
经过预审,25%被归为A类(看上去很好),25%被归为B类(需要更细致评价),另外50%被归到C类(可以立刻否决)。在对A类进行详细评价后,A类申请的70%被接受而30%被拒绝。在对B类进行评价后,其10%被接受,而90%被否决。;在任意时刻,200个申请在预审组,25个在A小组,150个在B小组。因此:
流转速度R=1 000份申请/月
平均库存I=200+150+25=375份申请
平均流转时间T=I/R=375/1 000月=0.375月=11.25日
;另一种方法是把流程Ⅱ划分为三个副流程:预审、A类评审小组和B类评审小组。
预审组平均有200份申请。预审组的指标如下:
流转速度R=1 000份申请/月
平均库存I=200份申请
平均流转时间T=I/R=200/l 000月=0.2月=6日;
A类评审小组有25份申请。每月平均有250份申请被归为A类。
流转速度R=250份申请/月
平均库存I=25份申请
平均流转时间T=I/R=25/250月=0.1月=3日;B类评审小组平均有150份申请,而且每月处理250份申请。
流转速度R=250份申请/月
平均库存I=150份申请
平均流转时间T=I/R=150/250月=0
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