第3章 业务流程设计基础 《业务流程相关管理》课件.ppt

第3章 业务流程设计基础;Contents;导言;3.1 流程信息的收集;3.1 流程信息的收集;流程的识别;流程的命名;收集企业流程信息的方法——观察法;流程的类型 流程的逻辑关系 活动所花时间 流程的输入 流程的输出（结果） 流程使用的资源 规定流程与实际流程的差异等;收集信息的方法2——访谈法和问卷调查法;访谈法和问卷调查法举例;业务流程中的关键因素;案例：班尼顿公司;流行信息反馈;项目讨论;项目讨论;项目讨论;项目讨论;3.2 流程的量化分析;流程单元：在流程上流动的最小业务计量单元。 流程流转时间：一个流程单元通过整个流程的时间，倒数被称为库存周转率。 流程流转率：单位时间通过的流程单元的个数。 库存：任何时刻存留在流程中的流程单元数。 平均库存量＝平均流转时间×平均流转率;流程单元;流程转流率;流入和流出速度一般随时间的推移而变化。 一个稳定的流程是指在长期限内平均流入速度和平均流入速度相等，速度简化为平均流转率，即单位时间流过（流入或流出）流程的流程单元的平均数。平均流转率用R表示。;家具公司车库的产量和需求量 ;把家居公司的工厂看做为一项流程，把每个车库看做一个流程单元。 计算表3.1平均流转率R＝1 000个车库／周 假设生产一个车库需要花费3300元。该工厂的平均流转率为R＝3 300 000元／周;表3.1所列示的家居公司8周的平均需求是1 000个车库，平均产量和平均需求相匹配。 生产速度是家居公司的流入速度而销售速度是其流出速度。所以家居公司是一个稳定的流程。;流程流转时间;库存;流程中库存随时间的变化关系;假设第0周的库存为2200单位，我们有I（0）＝2200，根据前面的生产与需求数据，Ri（1）＝800，Ro（1）＝1200，则ΔR（1）＝－400，I（1）＝I（0）+ ΔR（1）＝2200－400＝1800，以此类推，8周的库存如下表： ;流转率、流转时间和库存间的关系;我们可以通过一个流程模型来说明该关系： ;量化分析的应用;（2）工作流 一家保险公司的分支办事处每年接收10，000起索赔，平均流程流转时间是3周。假定该办事处每年工作50周。流程是保险公司分支办事处的工作，流程单元是每起索赔。 流转速度R＝10 000起索赔??年 平均流转时间T＝3／50年 平均库存I＝R×T＝10 000×3／50起索赔＝600起索赔;（3）现金流（应收账款） 某制造厂每年出售3亿元的工程设备，平均应收账款数为4500万元： 流转速度R＝3亿元／年 平均库存I＝4 500万元=0.45亿元 平均流转时间T＝I／R＝0.45／3年＝0.15年＝ 1.8个月;（4）利用量化分析比较流程的优劣 家居金融子公司从其母公司家居公司处获取资金，为有资格的预制车库购买者提供贷款。该分支机构在每30天的工作月内收到大约1000份贷款申请，并根据对每份申请的广泛审查，做出接受或拒绝的决定。 ; 为了应答客户对处理每份申请时间的抱怨，家居金融公司聘请了一家著名的咨询公司（KC）帮助其改进决策流程，使之具有较高的效率。KC迅速查明了目前流程存在的一个关键问题：尽管大部分的申请能够比较迅速地处理，但是有一些却因资料不充分或不明确而必须花费很长的处理时间。KC建议对流程进行改变，因此产生了“流程Ⅱ”：;现在考察流程I： 流转速度R＝1 000份申请／月 平均库存I＝500份申请 平均流转时间T＝I／R＝500／l 000月＝0.5月＝15日 ;现在考察流程Ⅱ： 经过预审，25％被归为A类（看上去很好），25％被归为B类（需要更细致评价），另外50％被归到C类（可以立刻否决）。在对A类进行详细评价后，A类申请的70％被接受而30％被拒绝。在对B类进行评价后，其10％被接受，而90％被否决。;在任意时刻，200个申请在预审组，25个在A小组，150个在B小组。因此： 流转速度R＝1 000份申请／月 平均库存I＝200+150+25＝375份申请 平均流转时间T＝I／R＝375／1 000月＝0.375月＝11.25日 ;另一种方法是把流程Ⅱ划分为三个副流程：预审、A类评审小组和B类评审小组。 预审组平均有200份申请。预审组的指标如下： 流转速度R＝1 000份申请／月 平均库存I＝200份申请 平均流转时间T＝I／R=200／l 000月＝0.2月=6日; A类评审小组有25份申请。每月平均有250份申请被归为A类。 流转速度R＝250份申请／月 平均库存I＝25份申请 平均流转时间T＝I／R=25／250月＝0.1月＝3日;B类评审小组平均有150份申请，而且每月处理250份申请。 流转速度R＝250份申请／月 平均库存I＝150份申请 平均流转时间T＝I／R=150／250月＝0