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质量功能展开 （Q F D） 策 划 书 2011-8-23 一 QFD概述 QFD是以市场为导向，以顾客要求为产品开发依据的早期预防式的质量控制方式。它使产品的全部研制活动与顾客的要求紧密联系在一起，把顾客或市场的抽象要求，通过关系矩阵的方法，逐步量化为产品的设计规划，零部件规划，工艺规划及生产规划。 质量功能展开是一种并行设计方法，所谓并行设计，就是对产品生产过程及其相关过程进行综合设计的系统化方法。这种设计方法弥补了传统设计生产方式的不足，在产品投入市场以后，基本不需要对产品再进行大的改造，故缩短了开发周期，降低了制造成本，提高了产品质量，为企业带来了更大的经济效益。 二．QFD的基本工具——质量屋 质量屋（House Of Quality——HOQ）是建立用户及市场需求与产品性能之间联系的图表。它是实现QFD的核心工具，以矩阵为框架，运用层次分析法量化分析顾客需求与工程措施之间的关系。 “左墙”为客户要求（Voice Of Customers——VOC），是通过各种手段收集到的客户对产品的要求，运用层次分析法分析其重要度。“天花板”为产品的各种特性，“屋顶”是这些特性之间的相关矩阵，表明各种特性时间的联系。“房间”是HOQ的主体部分，表示客户需求与产品特性之间的关系，是一个关系矩阵，不同的顾客需求对应不同的产品特性，关系度不同，分别用不同的数值来量化它们的关系。“右墙”为市场竞争能力评估矩阵，“地下室”为技术竞争能力评估矩阵。以上是质量屋的基本构架，根据不同产品的不同特征，可以对质量屋作必要的修改和扩展。 质量功能展开就是建立多级质量屋，上一级质量屋的“天花板”作为下一级质量屋的“左墙”，从而实现从客户需求到技术需求，再到零部件需求，再到工艺需求，再到生产需求的逐级展开，如下图所示： 三．2011下半年工作目标 针对个人对公司产品的了解以及掌握情况，对于QFD方面前期先行跟踪1-2款新设计产品，尽量完善自己在QFD方面一些知识的空白。通过质量屋的产品全程跟踪，对轮毂生产中的重要特性以及关键特性出现的问题提出大概的改善方案。对于全新产品，重点关注产品设计风险，顾客期望，市场认可，环保要求等；变型产品：关注未满足的产品特性，竞争性特性指标、成本指标等。目前远轻高尔夫DWXXX正在开发中，近期主要对其进行全面关注。 四 QFD开展的具体实施步骤 附录1 2011质量功能展开表 序号 项目 责任人 开始时间 完成时间 备 注 1 远轻高尔夫DWXXX 王伟邦 等客户确认 2 3 4 5 附录一： 客户期望-产品特性 产 客 品 户 特 期 性 望 客户要求重要度 材料化学成分 抗拉强度 屈服强度 延伸率 产品硬度 金相组织 内部缺陷 轮辋直径 气门孔尺寸 安装面平面度 客户要求 安全 舒适 美观 经济 不断裂 5 不漏气 4 不影响刹车 3 安装方便 2 行驶平稳 3 外观漂亮 2 经 济 1 产 客 品 户 特 期 性 望 客户要求重要度 P C D尺寸 轮辋厚度 中心孔尺寸 端径跳动 不平衡量 表面缺陷 弯曲疲劳 径向疲劳 冲击 气密性 客户要求 安全 舒适 美观 经济 不断裂 5 不漏气 4 不影响刹车 3 安装方便 2 行驶平稳 3 外观漂亮 2 经 济 1 产 客 品 户 特 期 性 望 涂层成分 涂层附着力 涂层硬度 涂层厚度 耐盐雾试验 竞争性评估 本公司目标 绝对重要度 客户要求 安全 舒适 美观 经济 不断裂 5 不漏气 4 不影响刹车 3 安装方便 2 行驶平稳 3 外观漂亮 2 经 济 1 说明： 1） 质量要素之间的相关程度表示符号： 强正相关：◎ 正相关：○ 不相关：空白 强负相关：# 负相关：× 2