任我行协同CRM系统实施指导手册1..doc

任我行协同CRM系统实施指导手册1.0 目 录 1.实施导入 1.1 关于任我行??协同CRM系统实施 1.2 什么是任我行??协同CRM六步实施法 1.3 为什么要用任我行??协同CRM六步实施法- 1.4 用六步实施法可以提升实施人员哪些能力？ 2.实施步骤及方法 2.1 实施前的准备工作 2.2 实施动员及流程确认 2.3 管理咨询及数据准备 2.4 系统初始化 2.5 系统功能培训 2.6 模拟运营 3.任我行??服务体系 附录一 任我行??公司简介 附录二 部分客户名单 一.实施导入 1.1关于“ 《统一管理模式》+任我行??协同CRM”的企业导入 任我行??协同CRM是以《统一管理模式》为设计思想，旨在打造企业高绩效团队的目标管理、以客户为中心的业务流程管理、强化流程制度管理以及内部沟通的的“管人管事”运营管理平台。 企业管理的目的是打造一个高绩效的团队来实现企业的战略目标，企业管理的重点就是围绕团队的目标管理，企业目标实现需要强大的执行管控，而企业执行管控就是管控团队的所有工作行为执行到位，所以，企业的管理就是围绕整个团队组织的工作行为管理。 团队执行力就是通过把团队之间的协同工作流程梳理清楚，再把流程中工作行为分解成一系列的基本动作，再把这些基本动作标准化，借助IT工具任我行??协同CRM对团队工作行为进行管理，达到固化的目的，最终，打造企业的执行力习惯。 所以，任我行??协同CRM的实施就是——企业的“四个现代化工程”： “导入《统一管理模式》 ， 把企业管理的复杂问题流程化 流程问题简单化 简单问题标准化 标准问题信息化 借助任我行??协同CRM这个IT工具进行固化， 搭建企业高效沟通平台 搭建企业透明的执行力管控平台 搭建企业全方位透明、高效协同的业务汇报和管控平台 搭建企业的知识管理平台 搭建企业的企业文化训练平台 让企业借助先进管理模式和成熟IT工具，迈入高速发展的轨道 《统一管理模式》+任我行??协同CRM=战略资产 1.2关于任我行??协同CRM “5-2-1-6（我俩一路）”套路化实施法 5——实施顾问提供管理咨询5步骤 设计背景-设计理念-企业需求-解决方案-管理制度 2——软件初始化2步走 每个功能模块两步初始化完成 1——一个实施总纲 6——6大模块分步实施 目标管理-客户管理-销售管理-服务管理-流程管理-公司平台 1.3为什么要用任我行??协同CRM的“5-2-1-6（我俩一路）”进行实施？ 答：1、实现售前对客户的实施目标的承诺； 2、按照实施流程使整个实施过程可控、时间可控、人员可控、风险可控； 3、提升实施水平和客户满意度，增加客户的转介绍率； 4、是我们代理商一种新的以服务为主导的 “收费盈利模式”。 1.4用“5-2-1-6（我俩一路）”实施法可以提升实施人员哪些能力？ 答：1、对企业管理运营的深入了解； 2、对企业目标管理、客户及业务管理、流程制度管理、知识管理、企业文化训练等管理要素，借助任我行??协同CRM如何实现《统一管理模式》在企业中的实际应用，切实感觉到管理模式和IT工具在企业中战略资产的地位；对组织行为管理的这一执行力知识的重大认识，从而真正帮助客户实现管理运营的提升； 4、提升客户的满意度，增加客户的转介绍率，实现个人和企业价值最大化。 1.5 实施过程中，需要重视的几个原则 1）不做客户的保姆。一定要让客户自己学会“系统设计思路和解决办法”，否则，客户一旦增加新操作员就会让我们服务。这点需要明确告诉客户一把手，让客户一定要培训自己公司对系统很熟悉的人，否则，后期很难有应用提升； 2）实施的过程类似教会客户开车的过程，任何实施人员只能保证客户实施到60分，好比教会客户如何开车，至于如何变道、如何安全等娴熟技术，需要客户自己。实施顾问方在后期的作用是顾问式探讨服务，而非保姆式服务，因为，只有客户最了解自己。 二、 “5-2-1-6（我俩一路）”系统实施步骤 为了达到实施目标、保障实施效果，任我行??协同CRM实施采用套路化的“5-2-1-6（我俩一路）”实施法，在每一个步骤中，通过实施顾问的经验传递，辅以标准的规范文档，为企业合理地组织人员和资源，成功完成“《统一管理模式》+任我行??协同CRM”提供切实的保障。整个实施方法具有很强的专业性、规范性、操作性，能够充分保证实施的质量。 整个实施总纲分为六个实施步骤： 第一步：实施前准备 实施确认书 实施确认书，是为了给客户展示出专业套路化实施流程，我们需要和客户签定安装确认书，这同时也是保证客户在实施前准备工作完成后我方才开始介入。同时，也是客户收到产品的确认书。建议在收到合同应收款项并且客户签字后，再开始进入实施流程。