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第一章 全球化领导和文化 管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。 文化是有意识的作用于自然界和社会的一切活动和结果。 组织文化是组织有意识地营造出来的一种环境、氛围、活动，从而影响到企业所有的经营活动。 跨文化管理通过对不同民族、不同文化背景下人的行为和组织行为的分析，寻找个人价值实现与现代化企业发展目标共同坐标，创建多文化背景之下的科学管理模式。 它体现了现代管理学理论的发展方向。 十一种理解文化的工具：自我意识与空间；交流与语言；衣着与打扮；食品与饮食习惯；时间与时间意识；各文化季节观念不同；人们的各种关系；价值与规范；信仰与态度 ；思维过程与学习；工作习惯与实践。 文化的分类：单线活动型文化（以工作为中心，进行精心组织计划的人）；多线活动型文化（以人为中心，能言善辩的谈话高手）；反应型(倾听型)文化 ⑴全球化领导 有能力在全球环境中有效地开展工作，同时尊重文化的多样性。 这是一个能驾驭加速变化和多种差异的个人。全球化领导者在与他人处事时是开放和灵活的，能处理与自己文化背景不同的环境和人员，愿意重新检验和改变自己个人的态度和感知。 ⑵文化敏感 能够根据在一定的组织、少数民族或外国文化中的经历，归纳出文化的普遍特点。 ⑶涵化 有效地调整和适应另一种文化，无论是国内亚文化还是外国文化。 ⑷文化的协同增效 为了共同的发展，反世界各地不同的人们组织起来，通过协作完成任务。 ⑸多国公司 是指同时在两个或两个以上国家从事重要的经营活动，但以本国为基地对国外经营进行集中管理的公司。 ⑹跨国公司 是指同时在两个或两个以上国家从事重要经营，并在从事经营的所在国分散制定决策的公司。 第二章 权力距离与民族文化类型 2、 权力距离(Power Distance) 权力距离是民族文化差异的最典型特征 所谓权力距离，就是指不同国家不同组织机构中权力较低的人们盼望或接受不平等的权力分配的程度。 4、对不确定性的回避 文化差异对国际企业的影响 1、 国际企业中的文化差异导致的困难 首先，文化差异使国际企业的管理变得更为复杂。 其次，文化差异使国际企业中的决策活动变得更为难。 第三，文化差异使国际企业中的决策实施和统一行动变得更加困难。 2、 国际企业中的多元化文化带来的优点 多元文化使国际企业易于产生新观点、新主意 多元文化使国际企业具有了更多的选择 多元文化使国际企业更易于在国际市场取得发展 第三章 交流和沟通 第四章 全球化领导 谈判的定义 ①谈判是个过程，在这个过程中，双方或多方聚在一起讨论共同的和有冲突的利益问题，以便达成共同受益的一致意见。 ②谈判是获取利益的基本方式。谈判是在各方拥有共同利益和冲突利益的情况下，为达成一项协议而进行的相互间的交谈。 ③目的是使各方达成一项协议、解决一个问题或做出某种安排。 一种文化与另一种文化之间的差异方面包括：语言；文化背景；谈判的风格；解决问题的方法；潜在的基本出发点；手势；面部表情；礼节与仪式的作用等 跨文化谈判的5个值得考虑的方面： 谈判者和环境 决策的方式 其他影响谈判的因素：文化模式；交流模式（语言、非语言）；时间观念；人际关系与交往形式；让步模式 谈判者性格类型与谈判模式：竞争型、合作型、折中型、回避型、迎合型 AC谈判模型： 谈判涉及的几个理论：博弈论、公平理论、“黑箱”理论、信息论 谈判的基本原则：1.谈判是双方的合作 2.避免在立场上磋商问题 3.提出互利选择 4.区分人与问题 5.坚持客观标准 谈判的类型： ⒈纵向谈判与横向谈判 ⒉一对一谈判与小组谈判 ⒊工程、技术、设备、服务、产品、资金谈判 ⒋合同谈判与非合同谈判 谈判的准备：1.谈判人员的准备 2.谈判中所需知识和信息的收集 3.拟定谈判方案 4.物质条件的准备 谈判的策略举例：1.互利型谈判的策略 2.对我方有利的谈判策略 3.讨价还价策略 第五章 文化冲击 文化冲击是当你从祖国来到一个不同文化的国家所受到伤害的一种经历。 文化冲击通常有5个阶段：兴高采烈（兴奋）、危机或觉醒、调整、接受、再进入 减轻文化冲击：海外职员的选择；送往宿主国家之前的培训；提供奖励；发挥员工的最大潜能 第六章 文化协作中的领导 协作是合作与联合共同作用的行动。 文化协作是建立在相似性和融合差异的基础之上，它促使人类进行更加 霍夫斯泰德的组织文化维度 过程导向文化与结果导向文化 工作导向文化与雇员导向文化 职业性文化与社区性文化 开放系统文化与封闭系统文化 严密控制文化与松散控制的文化 实用性文化与规范性文化 核心价值观是一个组织的中心信念和普遍接受的约定俗成的准则，是企业文化的基础。