奔驰汽车-新销售流程导入培训_内训师版 [192页].pdf

奔驰汽车奔驰汽车-2013-2013新销售流程导入培训新销售流程导入培训__ 内训师版内训师版 1/192 培训目标 引导MBCL内训精英……  全面掌握全新销售流程的理 念与规范，提升顾客满意度 和梅赛德斯-奔驰品牌形象。  系统把握内训师的基本要求 与相关技能，确保新流程的 后续转训质量与效果。 2/192 2 新销售流程的导入与推行 首先我们一起深入了解一下新销售流程的开发及推广过程 3/192 3 新销售流程开发的背景 背景 • 目前MBCL和经销商都缺乏一套完整和标准化的销售流程 • 不同部门使用不同的销售流程 客户满意团队 零售咨询团队 培训部 • 考虑到中国市场上顾客越来越高的期望和需求，为了进一步强化奔驰品牌的领导 者地位，一套标准化的、具有行业领先水准的销售流程亟待开发和执行 • 越来越高的销售目标和顾客满意度目标，要求销售流程具备有效性和充分的顾客 导向，从而帮助提高销售效率和客户服务标准 • 新成立的经销商需要一套全面和可操作的销售流程指导日常工作 4/192 4 新销售流程的开发方法 新流程的设计和开发必须符合三方的共同利益 符合 中国顾客 的期望 新销售流程 确保经销商 源于奔驰 层面的可行 品牌的 性 价值及定位 5/192 5 新销售流程的开发方法 1