第三方物流企业服务质量指标体系的构建与实施7.docVIP

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2018-05-23 发布于四川
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第三方物流企业服务质量指标体系的构建与实施7.doc

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目录摘要 1 ABSTRACT 2 1 绪论 3 1.1 课题研究背景与意义 3 1.2 国内外研究综述 3 1.3 本论文的研究内容与方法 4 2 第三方物流服务质量理论概述 6 2.1 服务与第三方物流服务 6 2.2 第三方物流服务质量 7 3 第三方物流企业服务质量指标体系的构建与实施 8 3.1 构建指标的原则 8 3.2 第三方物流服务指标质量体系的构建 8 3.3 第三方物流企业服务质量指标评价实例分析 11 4 提升第三方物流服务质量的对策研究 16 4.1 树立全面客户服务理念 16 4.2 加强顾客需求管理与行为引导 16 4.3 优化企业