2010文秘四级考试复习指南.doc

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2018-05-23 发布于四川
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2010文秘四级考试复习指南.doc

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商务沟通　　鉴定要点与重点提示? 　　一、鉴定要点? 　　能够区分接待对象，确认接待规格，拟定接待计划；了解横向沟通与纵向沟通的一般知识，并且在工作中选择合适的方式，应对沟通中的冲突。? 　　二、重点提示? 　　1．接待规格? 　　(1)秘书必须根据来访者的身份确定接待规格。接待规格是从主陪人的角度而言的。? 　　(2)接待规格有3种：高规格接待、低规格接待、对等规格接待。? 　　2．接待规格的确定? 　　秘书首先要了解客人的身份，据此确定由谁来出面接待最合适。另外，影响到接待规格的还有如下一些因素：? 　　(1)对方与我方的关系。当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对