个人网络创业知识介绍.ppt

* * 任务二 网上店铺的经营 淘宝店铺开设起来之后，要获得好的销售业绩，需要好好去经营小店。在易趣、拍拍等平台开设店铺的店家也同样面临经营的问题。怎么才能经营好自己的小店呢？我们还是以淘宝集市小店为例来进行探索，经营好网店需要从以下几个方面着手： 有效地和客户交流 针对性地进行店铺推广 灵活预防和处理交易纠纷 * * 一、有效地和客户交流 客户关系管理（CRM）是商家为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。 客户关系管理包括： 客户档案建立 客户关怀设置 服务质量管理 * * 二、网上店铺的推广 推广的意义： 让买家在众多商品中发现你的商品； 让买家在众多店铺中进入你的店铺； 让买家购买你的商品； 让买家成为回头客； * * 买家购物的基本步骤 买家看到我 买家进我店里 买家逛/挑/比较 买家下单/成交 买家收货/评价 买家再来买 利用页面有效吸引客户 店内营销工具 感情营销 增加粘性 * * 店铺推广——利用页面有效吸引客户 买家看到我 买家进我店里 * * 有效吸引客户： 传统意义的推广，就是让别人知道自己，更吸引别人进来。 在买家能够接触到我们信息的地方。 放买家感兴趣的信息。 吸引他们感兴趣。 * * 接触点：买家能够接触到我们信息的地方。 站内搜索：标题 论坛 搜索引擎：关键词的运用 促销活动： 人脉关系 淘宝页面广告位 别人的店铺 其他网站/论坛…… * * 店铺推广——站内搜索 善用关键词：产品或服务的具体名称. bettys blue 短袖TS~ betty‘s blue 短袖TS~ ２钻特价包邮【酸梅子】热卖日单BETTY‘S BLUE超有形35号T恤 ２钻特价包邮【酸梅子】热卖日单BETTY‘S BLUE超有形 35号T恤 充分利用30个字的空间 * * 店铺推广——站内搜索 关键词的组合 品牌、型号 ＋ 商品关键字 促销、特性、形容词 ＋ 商品关键字 地域特点 ＋ 品牌 ＋ 商品关键字 店铺名称 ＋品牌、型号 ＋ 商品关键字 品牌 ＋ 信用级别、好评率 ＋ 商品关键字 ……演变出更多的组合方式 * * 店铺推广——站内搜索 学会用一些小窍门为自已的产品进行推广。 * * 店铺推广——论坛 发那些对人有用的帖子，转载率会高。 发帖要显得自己专业。 悄悄告诉人家，我店里就有这种东西。 好好利用签名和回帖。让别人相信自己。 * * 店铺推广——搜索引擎 购买关键词，利用消费者上网的入口 搜索引擎是按点击收费的，注意文字要写的准确。避免误点白掏钱。 * * 店铺推广——促销活动 淘宝会用各种促销活动吸引买家点击，能够在促销活动中出现，就有更大几率被买家访问。 促销品是吸引买家访问的素材，东西越好优惠越大，点击率越高。 * * 店铺推广——人脉关系 巩固你的老客户。维系客户关系。 老客户购买，一个顶普通好几个。 旺旺是一个不错的方法。 * * 店铺推广——人脉关系 针对旺旺群发FANS群用户的推广技巧. 自我介绍. 主要信息. 给老客户的优惠折扣. 附加留言. * * 二、网上开店的基本规则 基本规则 橱窗推荐位规则 产品发布规则 重复开店的规则 * * 三、货源选择要点 产品定位——网店常见商品类型： 体积较小，方便运输 具备独特性或时尚性 价格较合理 通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲 网下没有，只有网上才能买到 * * 店铺定位中的常见困境： 驾驭不了所经营的产品： 原因：对商品不喜欢，也就不熟悉，不了解，无法使顾客树立信心，也就很难做好； 与别人的店铺没有区别： 没有找到自身独特的优势或资源，因而店铺没有自己的经营特色， 容易千篇一律； * * 定位创业货源： 定位创业货源时，是成功起步的重中之重，我们需要考虑以下因素： 目标群体市场＋自身资源优势 * * 四、网上开店物流实现的原理 在网店经营中，当买卖双方达成交易并且买家付款以后，接下来的步骤就是需要卖家包装货物并且发出货物了。 物流的几种主要选择 （1）推荐物流公司 （2）线下物流公司 * * 物流知识——物流的选择 邮政： 网点覆盖范围最广,种类多;价格固定,服务态度参差不齐。 快递公司： 网点覆盖范围有限;价格可议,速度快,上门取货方便快捷。 E邮宝： 覆盖范围广, 价格较EMS有较大优惠，主动反馈实际揽收情况和投递信息给支付宝，免除了用户去邮局办理或电话联系上门服务的环节。 * * 五、网上开店经营风险防范的要点