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第一章 公共关系导论 教学目标： 理解公共关系的基本内涵，明确公众关系的基本特征，掌握公共关系的基本特征。 第一节 公共关系的定义及其本质属性 一、公共关系的定义 公共关系即组织运用传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织树立良好的公众形象。 二、公共关系的本质属性 （一）公共关系本质的确定依据和方法 首先，将复杂的公共关系过程简化以后可以发现，公共关系活动过程的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。 其次，在公共关系的这三个要素中，“组织”和“公众”分别是公共关系的“主体”和“客体”。这二者之间的相互作