中国结合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范.docVIP

附件1： 中国联合网络通信有限公司广东省分公司 1.6数据设备 固定网络接入网数据接入设备，包括路由器、交换机、ADSL、VDSH、HDSL等接入设备及其他数据设备。 1.7交换设备 固定网络接入网语音接入设备。 1.8电缆及其附属设备 主干、配线电缆，含管道、杆路、交接箱、分线盒、MDF架等附属设备。 1.9终端 包括用户线路及用户终端设备。 1.10集团客户 包括设备、线路维护及客户服务。维护范围包括集团客户机房和用户端设备、线路维护，包括PBX、协议转换器、无线网桥、扩频微波设备、3.5G/5.8G无线接入设备、光收发器、激光/红外光传输设备、PDH设备、路由交换机、ADSL、VDSH、HDSL、ONU、计费器、路由选择器及其他数据设备、LMDS点对多点接入微波设备、会议电视接入设备及今后可能出现的各种客户接入用的设备，及各种设备和机架之间的跳线、跳纤、2M头、设备之间的电缆线、DDF架端口及传输电路。 1.11家庭客户 包括设备、线路维护及客户服务。维护范围包括最后的DP盒、IAD至话机之间的用户引入线、用户语音终端、用户数字终端。话吧终端含话吧小交机、计费终端。 第二章 代维综合服务内容和要求 2.1安全保障 2.1.1做好代维的站点、设备、线路安全保障工作，防火、防潮、防止被盗或破坏等事件发生； 2.1.2及时提出代维的站点、设备、线路等存在的安全隐患； 2.1.3对经常被盗或被盗情况严重的站点、线路进行现场盯防； 2.1.4负责被盗或雷击、台风、洪涝等自然灾害造成损失后的报案、报保险、现场保护及相关资料的收集，协助公安机关和保险公司的调查。 2.2社会关系协调 2.2.1在联通方的配合下，负责整理汇总、跟踪所有代维站点的业主联系方法、协调好业主关系，任何时候不得制造矛盾。每月主动与业主沟通，了解物业的进展情况以及业主对联通的意见，及时处理。 2.2.2由于代维单位原因造成代维站点业主关系、社会关系恶劣的，除在当月考核中处罚外，代维单位必须负责后期关系维系（含维系开支等一切费用）；如在下一个月仍未能消除影响，则继续在考核中处罚，直至影响消除。 2.2.3代维单位在进行日常维护工作期间，必须注意形象，佩戴工卡，禁止穿拖鞋、背心、短裤等，如果对联通公司形象造成不良影响，将在当月考核中进行处罚。 2.2.4积极处理代维的机房、设备、线路引起的社会投诉，处理过程中注意方式方法，避免引起投诉人的更大意见，造成投诉升级，及时反馈进展情况，配合联通方解决问题。 2.2.5负责代维范围内突发性维护迁改的现场勘查，协助完成工作。 2.3配合验收移交 2.3.1配合联通方运维部和工程部之间的站点、机房、设备、线路的工程转维护移交工作，联通方提前一天通知代维单位，代维单位必须安排至少1名人员加入到每个移交小组进行配合。交接主要内容包括：业主关系交接、资产交接、网络信号检查、设备运行情况测试、网管监控测试、资源管理系统资料等，代维单位按验收标准及验收表格配合验收，拍摄需整改问题的现场图片，验收期间每周提交验收总结。 2.3.2代维单位配合人员必须具备对移交站点、机房、设备、线路进行检查验收的能力，参加验收人员应核对竣工资料和资产资料的准确性，并在工程竣工资料上注明工程遗留问题。代维单位必须在工程初验后熟悉接手的设备情况，并负责在三方的移交表上签字。跟踪并协助工程部门处理遗留问题，直到问题彻底解决。 2.3.3在维护合同终止后，代维单位必须协助联通和下一届代维单位进行移交工作。 2.3.4移交工作过程中，代维单位需协助联通方做好资产管理的工作。 2.3.5施工完工现场验收：当现有代维站点、设备、线路进行施工，代维公司必须在施工完工后到达施工现场，与施工方进行验收交接。 2.4资产管理 2.4.1代维单位协助联通方进行资产管理工作，在站点、机房、线路的验收、变更时做好各种设备数量、型号等资产记录，按照要求定期进行网络变更后（网络割接调整、新建网络等）的资产数据核对，保证站点资产和记录的一致性。 2.4.2代维单位在巡检过程中按联通方的计划要求开展每年一次的全网资产普查工作，进行资产清查及资料核对、整理工作，按要求提交资源普查电子表格，完成普查结果的录入。 2.4.2负责维护站点、机房、设备、线路等标准化标识、标签、固定资产标牌的更换、改造和补漏工作，并按要求填报检查整改结果。 2.4.3负责跟踪、保管代维站点机房的钥匙，并跟踪钥匙的变更、增补、标识，确保每套钥匙的完整。 2.4.4代维单位应自备数码相机，在对机房、基站、室分、POP点等进行巡检、贴固定资产标牌和资产清查等过程中拍摄现场数码照片，电子照片上必须设置拍摄的日期和时间，并按照站名进行归类存档： 2.4.4.1机房内部整体环境照片，不同角度4－6张（必须能够看到机房内主设备、传输设