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学习课程：如何巧妙预防与化解职场冲突 1.虚伪的最高境界是：??? 回答：错误 ?? A.人的思想 B. 人的行为 C. 人的修养 D. 人的个性 ?? A.绩效很高、顺从性也很高 B.绩效很低、顺从性很高 C.绩效很高、顺从性很低 D.绩效很低、顺从性也很低 ?? A.信息 B.思想 C.目标 D.作风 ?? A.设备 B. 技术 C.人 D. 理念 ?? A. 建立联系 B. 消除不安 C.设立共同目标 第一讲 冲突是成功的大敌一）影响沟通成功的因素 ? 影响沟通成功的因素多种多样，由于发出讯息者与接受讯息者之间存在的巨大差异，沟通会在很多环节产生问题，严重的会影响到初始目标的完成。 ? 1．目标 目标即实际的结果，结果有四种情形：赢赢、赢输、输赢、输输。如果希望自己赢对方输，就需要提高姿态；如果要输，就要降低姿态。当然有些时候可以从低姿态开始，逐渐提高，初始用高姿态会很糟糕，关系很容易破裂，再降低姿态就很难得到周围人的信任，可信度会降低。 2. 思想 3. 信息 4. 作风 5. 语言 从大的方面来划分，影响沟通成功的差异在于：目标、思想、信息、作风、以及语言。目标是影响沟通成功最大的因素，双方目的不同又无法妥协时，沟通毫无意义；其次是彼此的思想、信息、作风，这三个方面也是影响沟通成功的决定性因素；最后是语言，语言对于成功沟通也很重要，在有些时候，发出讯息者与接受讯息者的目标一致，沟通方式及作风也彼此谐调，但双方语言风格差异较大也往往会造成沟通失败。 沟通前要确定目标，即通过此次沟通所要达到的目的，最好的结果与最差的底线在何处，确立了沟通目标才不会在沟通过程中跑题、偏题，浪费彼此的时间与精力。 ? ? 引 言 ? 每一个人的终极目标不是做大人，也不是做小人，而是做能够令他人接受的人。在工作中要让董事长总经理接受、让主管能够接受；在生活中要让家人、亲戚接受；在外要让朋友们能够接受。 ? 成功者与失败者的最大区别 ? “思想创造观念，观念创造行为，行为创造习惯” 。正确的思想形成正确的观念，正确的观念产生正确的行为，正确的行为不断重复就会养成正确的习惯，良好的习惯可以改变一个人的命运。 有的人感觉人生不如自己所预期，那就有必要想一想，到底是哪些习惯会产生不良的影响，从而导致人生在朝相反的方向发展。 图1-1 成功方程式 ? （一）成功的组成 ? 成功是各种因素的集合，总的说来，成功依靠三个大的方面： ( 你的知识 ( 你的人脉 ( 你的资本 这里所说的资本包括有形资本与无形资本，有形资本包括个人资产，无形资本即个人所具备的条件、情商。 综合来看，成功需要良好的人脉资源做基础，而冲突则是人脉的大敌。 如果把成功视做一把利剑，那么这把利剑包括两个刃：能力与个性。大部分的人们都认为成功依靠个人能力，但参考成功者的案例，能力只是其中必不可少的组成部分之一，还有另外一个不可忽略的方面——个性。 ? （二）成功的要素 ? 综合分析成功案例，可以看出成功并非由某种单一因素所促成，它至少包含四个方面的要素： ( 能力 能力帮助人思考、挖掘。 ( 个性 个性是很自我的，对能力所思索出来的途径以自我的方式加以诠释。 ( 价值观 价值观在以上两者基础上进行选择。 ( 意志力 意志力是选择能否得以贯彻的关键。 这四个要素之间是彼此相乘的关系，形成纵向联系。某一要素的缺失或不完善，通常会导致整体结果成比例下降。 ? 1.能力 能力总的来说包括知识与判断力、抉择力、决策力，是衡量的综合指标，可以用以下公式表示： 能力＝知识＋技巧 知识＝专业知识＋非专业知识 知识＝知识＋常识 常识＝明辨是非的能力＝判断力 做正确抉择的能力＝抉择力 做正确决策的能力＝决策力 ( 知识 知识涵盖专业知识和非专业知识两方面内容。 非专业知识即所谓的常识，常识的重要性不逊于专业知识。通常来说，常识是获得别人尊敬的直接方式，也是目前社会稀缺的方面。 常识包括三方面内容： ( 明辨是非的能力，即判断力。 ( 正确抉择的能力，即抉择力。 ( 正确决策的能力，即决磁力。 ( 运用知识的技巧 ? 2.个性 冲突发生之前，每个人自身都有非常多的冲突与个性没办法改变，本性无法改变但是可以控制自己的性格，然后调整自己的风格，以此避免冲突的发生，技巧是有效，但并不是包治百病，不能够完全依赖技巧。 ( 个性的内容 个性是性格与风格的组合，性格是先天的，风格是后天形成的，但无论先天或后天，都会逐渐养成习惯，因此，习惯是人类的第二个天性。 ( 性格 性格是先天带来，从一个人所表现出来的种种细节都可以窥视出其家庭背景。 ( 风格 风格来自于后天，是学习、模仿而来。 图1-2 个性的内容 ( 个性的特质 实