旅行社质量等级.doc

旅 行 社 质 量 等 级 申 请 评 定 报 告 书 申请单位（公章） 申请等级 填报日期  目 录 一、旅行社等级划分与评定二、附录A：旅行社等级评分标准和计分表 三、附录B：旅行社服务质量暗访制度及评分表 四、附录C：旅行社服务质量顾客调查 五、引??? 言 旅行社等级评分标准和计分表 经营出境旅游业务的旅行社满分670分，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社满分640分。 评分表分为基本条件、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销和商业信用与社会声誉等8个一级子项目。除特殊说明外，对3A级至5A级旅行社均适用。 最低总分要求 经营出境旅游业务的各等级旅行社最低总分要求： 3A级旅行社：270分以上（含270分） 4A级旅行社：410分以上（含410分） 5A级旅行社：550分以上（含550分） 经营国内旅游业务和入境旅游业务的各等级旅行社最低总分要求： 3A级旅行社：260分以上（含260分） 4A级旅行社：395分以上（含395分） 5A级旅行社：525分以上（含525分） 评分标准 旅行社等级评分标准见表A.1。 A.1 旅行社等级计分表 项目 评分标准 五级子项目分值 四级子项目分值 三级子项目分值 二级子项目分值 一级子项目分值 自评计分 初评计分 终评计分 评定方法与说明 1 基本条件 1.1 企业规模 20 查阅旅行社年检资料，查阅银行验资报告，国际旅行社与国内旅行社分别计分 1.1.1 经营出境旅游业务的旅行社 20 1.1.1.1注册资本金 注册资本金≥300万元 5 5 30万元≤注册资本金＜300万元 3 1.1.1.2 固定资产 固定资产≥500万元 5 5 300万元≤固定资产＜500万元 3 120万元≤固定资产＜300万元 1 1.1.1.3流动资产 流动资产≥300万元 5 5 200万元≤流动资产＜300万元 3 120万元≤流动资产＜200万元 1 1.1.1.4 人数 人数≥50人 5 5 30≤人数＜50 3 10≤人数＜30 1 1.1.2 经营国内旅游业务和入境旅游业务的 20 1.1.2.1注册资本金 注册资本金≥100万元 5 5 30万元≤注册资本金＜100万元 3 A.1（续） 项目 评分标准 五级子项目分值 四级子项目分值 三级子项目分值 二级子项目分值 一级子项目分值 自评计分 初评计分 终评计分 评定方法与说明 20万元≤注册资本金＜50万元 1 1.1.2.2 固定资产 固定资产≥100万元 5 5 50万元≤固定资产＜100万元 3 20万元≤固定资产＜50万元 1 1.1.2.3流动资产 流动资产≥100万元 5 5 50万元≤流动资产＜100万元 3 20万元≤流动资产＜50万元 1 1.1.2.4 人数 人数≥30人 5 5 20≤人数＜30 3 10≤人数＜20 1 1.2 开业时间 正式成立并营业5年以上（含5年） 5 5 查阅营业执照 正式成立并营业3年至5年（含3年） 3 正式成立并营业2年至3年（含2年） 1 1.3 经营网络 27/12 查阅相关证明文件，暗访，国际旅行社与国内旅行社分别计分 1.3.1经营出境旅游业务的旅行社 27 1.3.1.1 境外经营网络 在境外有全资公司 3 6 在境外有控股公司 2 在境外有参股公司 1 A.1（续） 项目 评分标准 五级子项目分值 四级子项目分值 三级子项目分值 二级子项目分值 一级子项目分值 自评计分 初评计分 终评计分 评定方法与说明 1.3.1.2 境内经营网络 在省外拥有3家以上全资或控股旅行社（含3家） 7 7 在省外拥有1至3家全资或控股旅行社 4 1.3.1.3 省内经营网络 在省内拥有10个以上分社（含10个） 14