(超市卖场员工培训知识课件）收银员日常工作流程.ppt

收银员;营业前;到达指定收银台，将护拦打开。 取下防尘罩叠好放好。 依次打开电源，输入密码，进入正常销售状态。打开钱箱，将备用金按不同的面值放入钱箱。 ; 检查前一日银行卡是否结帐，电话线是否畅通，如有异常立即上报。 将营业所需的收银专用章、计算器、私章、印台等办公用品定位摆放，并清点是否齐全。 检查购物袋、打印纸、银行POS机打印纸存量是否充足。 准备迎接顾客。;严禁将营业款带出购物广场或转借给他人。否则按公司规定严肃处理。 当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的电脑小票。 上班时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。 不允许顾客在收银台前用储值卡换现金。;商品品名,规格,条码(编码)不符或商品无条码时,应委婉地向顾客解释并通知还原人员进行更换。(冷冻商品,易碎商品应立即还原)。 收银时应将顾客(或小孩)手中,背上,收银台下面,购物车下层的商品及易碎商品，应先扫描入机，以避免漏输或损坏商品。;当扫描不出商品条码时，应马上改用手工输入，严禁用不同条码的同价商品代替入机。 商品全部输入电脑后，收银员应礼貌地询问顾客是否还有其他商品，同时留意顾客手上、身上及购物车上下是否还有商品未入电脑，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。;未结算前，发现输入错误，应由授权人刷管理卡后，方可使用“更正”键，但必须有实物作为凭证或者请防损员做证明。授权人应做好笔记备查。所有退换货一律在服务中心办理。。 能打开外包装的商品或封口被开启过的商品，必须打开包装，并将实物与电脑显示的条码、品名、规格、金额进行认真核对。;消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。有硬标签的商品应每扫一个就用解标器取下，有软标签的商品应立即消磁，整个消磁工作中要注意爱惜商品。 硬标签取下后，如顾客不要此商品或需要更换时，收银员将商品取消后，要及时将硬标签扣回商品原位。;如顾客出防盗门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后再消磁，并向顾客道歉。 挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，较大商品保留台后，并婉告防损员看管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。核对调出的挂单商品明细是否与实物相符，再结算。;营业过程中，收银员不可为自己的亲朋好友结帐。 收银员不得以无零钱为由拒绝为顾客买单结算，在为顾客结算完毕后须以双手将找回的零钱与电脑小票递交顾客。 如商品上有自带码和自编码（店内码），应以自编码为准，并核对自编码所显示电脑资料与实物是否相符。;在确定顾客没有遗漏商品时，提醒顾客带好已买单的商品。 如有单品或整单商品需要打折时，按相应折扣键，刷授权卡，输入折扣率，实现单品或整单商品折哲销售（注意：所有非正常打折，需经公司领导同意签名后，方可操作）。 如发现收银员多输、漏输、错输商品时，应视情况给予相应的处罚，情节严重者，给予除名或送交司法机关处理。;收银员为顾客结算时，应遵循“先到先结”的原则，在任何情况下不得与顾客发生争吵或对顾客采取冷漠的态度。 所有商品必须待付款后方可出超市。 ;填制缴款单，准备上缴营业款. 检查电脑是否有挂单商品，如有必须做相应处理； 检查收银台内是否有商品未还原，如有应立即还原. 如是顾客遗留商品或无条码的商品应做好登记，遗留商品上交服务中心，无条码商品及时由课长交各商品部，由部门员工签名确认，并及时上报处理； 切断所有电源，罩好防尘罩； 做好收银台及收银区域的卫生清洁工作； 参加晚班例会，准备下班。 ;相信自己：