道路清扫服务方案.docx

道路清扫保洁服务方案I项目总体说明此项目为保洁内容包括道路清扫、垃圾清运处理、设施保洁等。清扫范围：机动车道、非机动车道、人行彩色地面砖道、中间隔离带（道路中间隔离路障间隙及隔离路障与路面形成的三角区、含其中标段的立交桥、桥下覆盖区域、匝道、辅道、人行天桥、涵洞等）。在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将唐山城建外环管理处外环道清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。II员工配备及管理方案一、人员配备及岗位要求岗位名称岗 位 要 求项目经理 从事保洁管理二年以上，具有丰富经验及综合协调能力，有一定的管理经验。现场巡查员 从事保洁管理两年以上工作经验，具有协调沟通能力，熟悉道路保洁的特点和流程、熟悉外环路线路及作业范围，具有很高的卫生保洁意识。作业班长 从事道路保洁两年以上工作经验，具有一定的组织协调能力，熟悉道路保洁的特点及流程。清扫保洁员 具有吃苦耐劳的精神及卫生保洁意识。后勤管理员仓库管理经验，对保洁物品有一定的了解。具备为保洁人员提供最基本医疗救治及休息必须品能力。二、人员安排（一）管理人员保洁人员三、作业时间班次安排1、道路清扫保洁的作业时间：落实12小时清扫保洁不断岗，早4点至晚6点；夏季实行14小时（3月16日至10月14日从早4点至晚6点）保洁；冬季实行10小时（10月15日至次年3月15日从早7点至晚5点）保洁。2、遇有省市检查或重大活动时需要按要求延长工作时间。3、道路清扫：每日最少普扫一次，普扫在7：00前结束；扫路土在7：30前装车收走，白天路面不见散落垃圾污物。四、激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我公司在现行的管理机制基础上执行建设部《环境卫生质量标准》和招标方在招标文件中关于《城建外环管理处关于道路清扫保洁作业标准》、《城市精细化管理考核办法》。针对外环道路清扫保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。1、激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制（1）奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。①??? 物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。②??? 精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。（2）企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是常州市广厦有限公司的工作重点之一。2、监督机制（1）外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。（2）内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理再上报给公司。3、自我约束机制我公司将严格遵照《环境卫生质量标准》和招标方在招标文件中关于《唐山城建外环管理处关于道路清扫保洁作业标准》、《唐山市城市精细化管理考核办法》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。4、信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。五、清扫保洁人员培训计划1、岗前培训具体内容包括：A职业道德规范B保洁质量标准C文明服务礼仪D安全生产规范在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加