2011年物业管理师《物业管理综合能力》考试大纲.doc

2011年物业管理师《物业管理综合能力》考试大纲 第一章 经济学知识与应用 （一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理沦、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。 （二）考试基本要求掌握：需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。 熟悉：均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调节相关内容。 了解：需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。 （三）要点说明：1.个人需求；2.市场需求；3.局部均衡价格理论及在物业管理中的应用；4.弹性理论及在物业管理中的应用；5.生产及生产要素；6.总产量、平均产量以及边际产量；7.边际收益递减规律；8.边际技术替代率；9.生产规模与规模报酬原理及在物业管理中的应用；10.内在（不）经济与外在（不）经济原理及在物业管理中的应用；11.总成本、固定成本与可变成本；12.经营决策的利润最大化；13.市场失灵与政府调节；14.非对称信息与逆选择，败德行为及在物业管理中的应用；15.委托人一代理人问题；16.外部性及其划分。 第二章 管理学知识与应用 （一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对管理学知识的掌握程度，以及对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。 （二）考试基本要求掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能；市场细分，营销策略；企业经营战略以及创新。 熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场营销组织，企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。 了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程与创新活动管理。 （三）要点说明：1.管理的基本特征、性质，研究对象；2.管理原理；3.管理的基本职能及在物业管理中的应用；4.目标市场的选择及在物业管理中的应用；5.市场调查，市场营销组合及在物业管理中的应用；6.企业经营战略及企业经营战略管理；7.创新，创新激励，创新过程，创新模式，创新活动管理及在物业管理中的府用 第三章 心理学知识与应用 （一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对心理学知识的掌握程度，以及对人群关系理论、现代激励理论、劳动者心理与群体心理和个性心理差异等知识在物业管理中应用的掌握程度。 （二）考试基本目的掌握：梅奥的人群关系理论；现代激励理论中的需要理论（马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克莱兰的需要理论、ERG理论）、期望理论、公平理论的基本内容；群体，群体决策；个体心理特征。 熟悉：劳动者的心理健康；个体心理差异，人的气质、性格以及能力，影响性格发展的因素，影响能力发展的因素。 了解：梅奥与霍桑实验，梅奥的人群关系理论的意义与局限性；强化理论、目标设置理论；群体内聚力；人的性格和人的能力，性格与能力、气质的关系。 （三）要点说明：1.需要和动机；2.激励和激励机制；3.现代激励理论（需要理论，强化理论，期望理论，公平理论，目标设置理论）及在物业管理中的应用；4.劳动者的心理健康；5.群体，群体内聚力，群体决策及在物业管理中的应用；6.个体心理特征；7.性格、能力与气质；8.物业管理与居住环境；9.物业管理与居住心理效应；10.物业管理服务中的心理学策略应用。 　 第四章 公共关系知识与应用 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对公共关系知识的掌握程度，以及对公共关系的要素、职能，公共关系与人际关系的区别与联系，人际关系的功能，影响人际关系的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法等知识在物业管理中应用的掌握程度。 （二）考试基本要求 掌握：公共关系与人际关系，公共关系的基本要素（其主体、客体和手段）。 熟悉：公共关系的职能，人际关系的功能，影响人际吸引的主要因素，影响人际交往的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法。 了解：如何对公众进行划分，公共关系与人际关系的区别和联系。 （三）要点说明 1.公共关系的要素 2.公共关系的职能 3.公共关系与人际关系 4.人际关系的功能 5.影响人际吸引的主要因素及在物业管理中的应用 6.影响人际交往的主要因素及在物业管理中的应用 7.建立、维持和发展人际关系的原则和方法及在物业管理中的应用 第五章 行政管理学知识与应用 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对行政管理学知识的掌握程度，以及对