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建设和谐社会新课题 　　当今中国城市化推动工业化，打工农民在企业一线员工中所占比重总体已超过60%。在以劳动密集型为主的广大民营制造业企业中，农民工的比例更高。虽然他（她）们文化程度普遍较低，但绝大多数已是熟练劳动力，是企业员工队伍中不可缺少的基本力量。人力资源是企业第一资源，善待员工，提高员工满意度，是企业持续高效运行的必要条件。 　　客观地讲，上世纪末农民外出打工，多数只求“有活干”，而无“满意”欲望，但目前劳动力市场已有较大变化。今年春季部分地区出现的“民工荒”说明，企业如果无视满足农民工的合理需求，不仅难以扩大生产规模，连日常生产经营都可能发生困难。因此，许多民营企业主都在主动改善劳资关系，特别是与数量众多的农民工的关系。从当今社会发展的要求看，建设和谐社会必须以广大企业员工关系的和谐为基础，城市化的持续推进必须以广大农民工在城镇就业享受企业员工应有待遇为基础。因此，农民工工作满意度既是企业员工关系管理的要求，也是建设和谐社会的和实现城市化健康发展的共同要求。 　　为了全面、客观地了解广大农民工在企业工作的真实情况及其满意度，2005年3月我们选择苏南乡镇一家极其普通的民营制造企业，通过对全体一线员工满意度的全方位调查，研究广大民营企业劳动管理中存在的问题，探讨新形势下企业改善员工关系，建设和谐社会的有效路径和方法。 　　 　　1、被调查企业及农民工的基本情况 　　本案调查的对象地处乡镇经济发达、外来农民工群集的苏南，是无锡某乡镇工业区内一家产品供出口、产销两旺的普通民营制造企业。2004年该企业产值逾千万，固定资产700余万，员工263人。在听取公司总经理对企业经营管理的介绍，并到车间实地考察后，我们开始设计针对一线员工即农民工的工作满意度调查表。 　　农民工在企业工作的满意度调查，是我国企业员工关系管理的一项新内容。参考国外数种员工满意度测评模型，考虑到我国国情，特别是广大农民工的实际状况及其需求，我们去除了多数技术和知识型员工感兴趣的晋升需求和自我实现需求方面的内容，在问卷中设计了20个基本问题，主要询问员工对工作本身（岗位适合度、劳动时间、劳动强度、工作环境）、工作报酬（实际收入、收入期望、收入比较）、工作关系（与同事及上司的关系）、企业福利（住宿与膳食）等方面的感受即满意程度，附带了解他们的文化程度、本企业工龄、就业渠道、流动倾向，便于在匿名调查后有针对性做相关性分析。 　　被调查对象为该企业正在上班的全部一线员工（不包括管理人员）。问卷共发放230份，不计姓名，由调查组（非企业管理人员）当场全部回收，去除4份回答不全的，有效问卷为226份。 　　调研结果显示，该企业一线员工85%是由同乡介绍进入企业工作的，只有10名工人通过职业介绍所介绍。他（她）们在该企业的工龄如下表①： 在该企业的工龄 6个月以下 6-12个月 1-2年 2年以上 人员数量 32人 88人 64人 42人 　　问卷调查显示，农民工已成为当今广大民营企业一线工人的基本力量，但与原城镇职工相比较，农民工在企业工作的工龄普遍较短，多数人的连续工龄不到2年，这与企业扩展和员工流动频繁有关。他（她）们的就业渠道以同乡介绍为主，这说明与人才市场相比，目前劳动力市场的配置作用还很薄弱。此外，调查资料证实农民工的文化程度相对较低，小学、初中的比率分别为20%和74%，高中文化的只有10人。因此，尽管他们年轻，但缺少专业知识与专业技能，绝大多数人在企业内主要从事简单重复劳动，其职业生涯发展前景并不乐观。 　　2、农民工的工作状况及其满意程度 　　下表②是在调查基础上对农民工每天劳动时间的统计归纳： 每天劳动时间 8小时以下 8-10小时 10-12小时 12小时以上 人员数量 0 6人 50人 170人 　　据总经理对生产经营情况的介绍，我们得知该企业外贸生产任务重，平时没有休息日，经常需要工人加班。农民工绝大多数来自于外地，吃、住都在企业，既有时间，也有意愿加班多挣点钱，所以劳动时间较长。尽管对此已有耳闻，但统计数据还是令人震惊：226人中只有6人工作时间在10小时内，75%的员工劳动时间在12小时以上！这是每天的劳动时间（包括加班工作时间）。等于说工人天天要加班半天以上，且没有休息日。除了吃饭和睡觉，农民工的其他时间几乎都耗费在工作上。因此，尽管他（她）们都很年轻，但在回答“平时有无娱乐时间”中，有72%的员工选择“几乎没有”。 　　工作本身由工作时间和劳动强度这两个要素构成，有关劳动强度的调查结果显示：认为“劳动强度一般”的员工最多，有122人，占调查总数的54%，其次是认为“劳动强度较大”的有64人，占调查总数的28%，其他认为“劳动强度大”或“强度较低