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管理统计学（天津大学） 天津大学 刘金兰教授 。 研究如何通过样本数据去推断总体数量特征。是在对样本数据进行描述的基础上，对统计总体的未知数量特征作出以概率形式表述的推断。 管理统计学 描述统计学 推断统计学 研究如何取得反映客观现象的数据，并通过图表形式对所收集的数据进行加工处理和显示，进而通过综合、概括与分析得出反映客观现象的规律性数量特征 绪论 统计学探索客观现象数量规律性的过程 反映客观现象的统计数据 描述统计学 （统计数据的收集、整理、显示和分析） 推断统计学 （利用样本信息和概率论对总体数量特征进行估计并检验） 概率论（分布理论、大数定律、中心极限定理） 总体内在的数量规律 绪论 参数估计 假设检验 方差分析 回归分析 时间序列分析 推 断 性 统 计 学 绪论 什么是统计资料？ 构成统计资料的基本组成要素有哪些？ 如何收集统计资料？ 统计资料的误差来源有哪些？ 1.1 统计资料 定义： 统计资料（Statistical data）是指可用以推导出某项结论的一些事实或数字 基 本 构 成 要 素 元素（Element） 变量（Variable） 观测（Observation） 关于元素的一种属性或特征 研究对象由各元素组成 资料中关于某一元素所有各变量的信息 1.1 统计资料 变量（Variable） 定量变量（Quantitative variable） 结果可用数字表示 定性变量（Qualitative Variable） 结果不可用数字表示 1.1 统计资料 19 2 汉 68 1。83 32 男 戊 16 4 回 53 1.60 35 女 丁 15 1 满 60 1.72 26 男 丙 16 2 回 55 1.65 25 女 乙 18 3 汉 65 1.85 33 男 甲 受教育年限 公司服务年限 民族 体重(kg) 身高(m) 年龄 性别 姓名 表1-1 员工个人资料表 1.1 统计资料 F.W.Taylor的科学管理理论中的工作定额原理，用实验式的方法获得工人合理的日工作量资料。 气象资料收集，商品价格的变化对商品需求量的影响。 统 计 资 料 的 收 集 间接引用 直接收集 实验式收集 统计资料 非实验式收集 统计资料 1.2 统计资料的收集 直接收集统计资料，无论是实验式的还是非实验式的，都称为统计调查。 工 作 方 式 直接观察 口头询问 发调查表或问卷 1.3 统计调查 调查表是直接获得统计资料的主要工具，调查表设计的好坏将影响所获资料的可用性与可信性。 设计问卷调 查表注意事项 提问的种类 安排好问题 的次序 试点调查 等级评价量表 的选择 1.3 统计调查 提 问 的 种 类 选择式 自由式 让回答人在几个事先指定的备选答案中选择答案。若备选答案过多，或受提问措辞和语气的影响，可能使被调查人做不出合乎本意的选择 必须用自己的语言表达本人的意愿，但所填答案会多种多样。常常只用于小规模的调查研究 提问的种类 1.3 统计调查 安排问题的次序 应 注 意 的 问 题 由客观到主观 由熟悉到陌生 相对容易的问题放在最后 内容相关的问题要排得相近 开始有介绍性的语言 第一个问题就切中主题 1.3 统计调查 案例：一个电话访问的引言和第一个问题 你好，我是XX大学的访问员。我们正在调查居住在学生公寓的人是否对生活条件感到满意。你的名字是从住宿登记簿中随机选取的，我们的调查只会占用您至多四分钟的时间。您可以在任何时候打断我。我现在可以开始访问了吗？ 第一个问题是关于您对学生公寓的总体感觉的。 您认为（读选项）： （1）确实满意 （2）大体满意 （3）大体不满意 （4）确实不满意 （5）（沉默）没想法或者不知道/错误答案 1.3 统计调查 试点调查 试 点 调 查 当一个调查表设计完毕后， 常在一小范围进行试点调查 可发现一些意料之外的问题， 以便在大规模调查前改正 应尽量在真实的环境中进行， 同时也应保持效度 试点调查的时机 试点调查的作用 注意 问题 1.3 统计调查 等级评价量表的选择 利用等级评价量表，可以为受访者在一个连续区间的一些点上或者一个类型序列上设定选项，并且为每个级别赋一个量化值。根据实际调查的需要，有四种等级评价量表供选择 1.3 统计调查 等 级 评 价 量 表 要求受访者按照等级顺序回答 数值之间具有差距, 但不能指示比例关系 类似定距型量表， 能指示比例关系 定序型 定距型 定比型 被访者属于哪个组， 就选择哪个选项 类别型 1.3 统计调查 李科特量表 李科特量表是一种定距量表，它的基本形式是给出