金鑫汇通2006年加盟管理手册.docVIP

“成功的事业其实离你并不遥远，问题是你必须有一个正确的选择。” 欢迎您加盟金鑫汇通 目 录 序 言………………………………………………………………………3 公司管理原则………………………………………………………………………………6 公司门面设计………………………………………………………………………………7 人事管理制度………………………………………………………………………………8 第一章 总 则……………………………………………………………………8 第二章 录 用……………………………………………………………………8 第三章 服 务……………………………………………………………………9 第四章 薪 酬…………………………………………………………………10 第五章 福 利…………………………………………………………………11 第六章 假 期…………………………………………………………………11 第七章 保 密…………………………………………………………………13 第八章 礼仪规范…………………………………………………………………14 店面管理……………………………………………………………………………24 一、人员安排…………………………………………………………………………24 二、岗位职责…………………………………………………………………………24 三、行政管理规定……………………………………………………………………26 业务支持……………………………………………………………………………28 一、完善的培训体系………………………………………………………………28 二、输出管理人员……………………………………………………………………28 三、服务保障体系……………………………………………………………………29 四、办理个人信用卡贷款流程………………………………………………………29 五、客户咨询时相关问题的解答……………………………………………………30 银行卡相关知识培训内容 ………………………………………………………………34 第一章 银行卡基本知识 …………………………………………………………34 第二章 银行卡业务管理 …………………………………………………………54 第三章 银行卡业务受理 …………………………………………………………59 友情提示 ……………………………………………………………………………70  序 言 在互惠互利，共同发展，诚实经营的前提下，加盟商有偿使用本公司品牌及经营技术资产，获取特许授权经营。由本公司统一进行指导和管理，通过输出管理、员工培训执行标准的企业运营模式，贯彻企业经营方针，最终实现客户、加盟商、总部——三赢！ 这个世界缺少的不是金钱,而是发现的眼睛。 加入WTO后，外资银行将与我国商业银行展开激烈的竞争。可以肯定，竞争的结果将是对客户市场的重新分割。因为，对21世纪的银行业来说，最重要的不是资产概念，而是客户概念，谁掌握了客户谁就掌握了市场和未来，谁就掌握了财富的源泉。鉴于外资银行在加入WTO两年后即可为公司客户提供人民币业务，在有限的过渡期内，如何巩固拓展公司客户市场份额就成为我国商业银行面临的重大课题。 ……”近期，中国几大经济学家明确指出：金融产品正在成为普通百姓共同专注并积极参与，即而寻求为自己带来资本增值和财富增长的有效工具。 金融代理——在当今高速发展的中国是朝阳行业！ 加盟连锁经营是二十世纪最成功、最具贡献的营销创举之一，由于它具有更高的效率、更便捷的业务扩展能力、较低的资金运作要求、较少的雇员数量和人力成本、规模经济及更广阔的发展空间，因此在全球范围内迅速普及。 加盟优势 行业优势 本公司主要从事新兴的金融服务业务，在通过近半年的努力后一跃成为本行业龙头，并与境内外多家银行建立永久合作关系，共同进行信贷、投资等金融业务。在同行业中，本公司的信誉及业绩均名列前茅。本行业投资少，见效快，风险低。开展加盟连锁经营是为了加速企业发展，形成规模优势和集群效应，同时促使本行业健康、有序、规范、持续发展。 服务优势 我们拥有经过市场长期实践的经验； 我们已经形成标准化的经营模式和严谨科学的操作方案，这套经验会帮助加盟商在最短的时间内，使资金及人员发挥最大的效益； 公司总部为各级市场制定严谨、科学的市场划分； 公司会配属相应的有经验，经专业培训的管理人员协助加盟商开拓市场；负责对各级加盟商的培训（包括含业务技能训练，店面管理培训），策划有效的市场拓展方案； 在某些情况下，总部还可以资金援助或用融资活动来帮助加盟店与银行建立关系。 运用良好的公共关系网络、资