线上客服产品简介100916-v2.pptVIP

在线客服产品介绍 在线客服 产品概述 　　以嵌入网页标签形式实现与网站无缝结合的，为网站浏览者和网站人员之间建立联系的即时通讯软件平台。 在线客服 逻辑架构 在线客服 功能架构 在线客服主要功能在渠道管理中实现；辅助运营管理中的排班管理、服务质量管理的功能需要增强，以提供对在线客服人员的排班和服务质量管理；辅助运营管理增加了满意度调查；渠道控制中接入管理增加了接入适配、会话管理、排队控制功能；渠道控制中交互控制增加了智能交互控制、留言管理、座席交互控制功能。 在线客服 客户端—UI/UE设计 登录后营销推荐 导航条引导 促销、热点问题排行 在线客服 工具栏 对话界面 基本对话 智能提示 智能机器人 在线客服 客户端 在线客服提供三种方式的对话形式。 智能自助服务； 人工服务； 在线留言； 在线客服 客户端功能—基本对话 在线客服 客户端功能—智能机器人 能机器人：智能化、自助式答疑智能化的答疑系统，整合了问题、答案及关键字，使用智能搜索技术进行自助式的答疑，承担部分客服工作。 在线客服 客户端功能—在线留言 在线客服 客户端功能—客户服务知识库 客服知识库 客户可首先通过搜索“客服知识库”查找是否有相应答案，例如： 客户搜索“彩信”关键字，知识库将所有与“彩信”相关的知识信息条目展示出来，供用户选择浏览。 在线客服 客户端功能—其它重点功能 智能提示 客户排队 当客户数