月涉旅舆情生态.PDFVIP

11 月涉旅舆情生态 旅游行业整顿持续发力 创造良好消费环境 （2016 年 11 月1 日——11 月30 日） 2016 年12 月 目录 一、11 月涉旅舆情生态综述 1 二、11 月全国涉旅舆情分析 2 （一）16 个地区无热点涉旅舆情 2 （二）监测期间出现5 个高峰4 （三）行业监管舆情最多，聚焦市场乱象治理 5 （四）省市级舆情仍占主流，区县级舆情数量有所增加 7 （五）舆情关涉17 个职能部门 8 三、 热点舆情解析 8 （一）“不合理低价游”专项整治持续推进，云南成为督查重点.. 8 （二）《旅游法》施行以来首次修改，简政放权获舆论点赞 9 （三）八达岭老虎伤人事件女主角回应网络传言引关注 10 四、涉旅投诉分析 11 （一）投诉处理率有所提升，淡季投诉总量减少是重要原因... 11 （二）热点旅游区域相关投诉数量占比排名仍较为靠前 11 （三）OTA 处理反馈积极性远高于地方旅游部门 12 一、11 月涉旅舆情生态综述 11 月，国家大力整肃旅游市场 ，引发舆论持续关注。全国各地 “不合理低价游”专项整治持续推进 ，多个旅行社涉嫌违法违规经营被 调查 ，引发舆论广泛关注和讨论。景区整治方面 ，国家旅游局通报10 家4A 景区摘牌，福建通报A 级旅游景区专项整治行动处理结果等舆 情 ，凸显A 级景区“有进有出”动态管理持续发力。2016 中国国际旅 游交易会在上海顺利召开，会上表明，中国已连续4 年成为世界第一 大出境旅游消费国，中央主流媒体集中予以报道。此外，“世界厕所日 暨中国厕所革命宣传日”活动圆满举办、11 部委发文助力房车旅游发 展、我国拟修订 《旅行社条例》、无锡灵山梵宫失火、广东朝京门景 区内男女不雅视频被疯传、云南香格里拉旅游负面旧闻再传播等事件 同样受到舆论关注。 本监测周期内，有关“不合理低价游”专项整治持续推进相关舆情 热度最高，其中 ，云南成为督查重点。云南迪庆卡瓦格博国际旅行社 被国家旅游局剔除诚信经营名单、云南65 家旅行社涉嫌违法违规被 立案调查、广东等5 省47 家涉嫌“不合理低价游”旅行社被立案调查 等舆情 ，彰显国家整顿决心，有助于形成社会震慑力 ，敦促各市场主 体自觉维护旅游市场秩序。八达岭老虎伤人事件的后续进展持续受到 舆论关注，当事人及其家属向法院提起诉讼相关报道被媒体大量转载 ； 当事人现身电视节目讲述虎口逃生后的生活，回应网络传言，并未获 得多数网民同情，舆论指责声音居多 ，但也有也有舆论对节目嘉宾逼 1 迫当事人向其母亲道歉提出质疑。《中华人民共和国旅游法》（以下 简称《旅游法》）施行3 年以来首次修改，取消领队资格审批，全文 不再出现“领队证” ，舆论为简政放权点赞。 本监测周期，报告继续关注人民网旅游投诉平台的投诉情况。统 计发现，由于处于旅游淡季，11 月的有效投诉共 72 条，环比下降 46.7% ，舆情风险明显减弱。各涉事主体对游客投诉的处理效率有所 提升，总处理率达50.0% ，比上一监测周期高出7.1 个百分点。从处 理的积极性来看，OTA 仍远高于地方旅游部门。 二、11 月全国涉旅舆情分析 （一）16 个地区无热点涉旅舆情 图：11 月全国涉旅舆情预警地图 2 （赋值标准：蓝：[0] ，绿[1 ～2] ，黄[2 ～3] ，红[3 ～+∞] ） 人民网舆情监测室通过舆情监测系统和对各大旅游网站信息的 广泛搜集，在全国范围内选取了50 个热度较高的涉旅舆情事件。具 体来看，全国性涉旅舆情共9 起，以行业监管、政策法规、会议活动 等为主，《旅游法》施行三年以来首次进行修改、11 部委发文助力房 车旅游发展、5 省47 家涉嫌“不合理低价游”旅行社被立案调查、“世 界厕所日暨中国厕所革命宣传日”活动圆满举办、我国拟修订《旅行社 条例》等受到舆论广泛关注和讨论；各省、自治区、直辖市中，云南 的涉旅舆情最多，共6 起，云南65 家旅行社涉嫌违法违规问题被立 案调查一事的舆情热度最高