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* 联想电脑立体保养服务 了解产品 产品内容 （自我洗脑，你不认为好，还能让谁觉得好） 产品内容: 略 1.风扇清理 2.主板清理 3.键盘清理 4.cpu导热体更换 5.机器外观清洁 6.机器验机 7.出报告 立体保养操作步骤： 有哪一家客服敢带电清洗主板（虽然可能喷挂掉），联想做到了；有哪一家客服能做到一地购买，全国保养，联想做到了（联想服务站在各地如雨后春笋般迅速增多，数量接近3000家，实现了对我国2287个县级城市100%的覆盖） 所以不是我们的产品不好，是我们以我们的观点，以一个自己能搞定机器的工程师的观点去诠释她了！以自己的想法先入为主，代替的顾客的思维，其实对于win7一开始，我们也有疑虑，但事实证明，win7还是有好多客户需求的 销售话术 （见什么人，说什么话） 类型A：机器保内，散热不畅，态度直接免费清洁，解决问题 你好，你的机器我大概测试了一下，机器问题是长时间未进行全面清洁，从而散热不畅，这样长时间使用 机器会十分危险，导致故障。 那你帮我清洁一下。 那我开个单子帮你清洁一下，（1.拿到后台进行清洁，客户如提出想要看看，强推立体保养，你好，你的机器工程师会帮你清洁风扇，屏幕等一些部位，其实你可以考虑联想的新产品，立体保养，你可以看着工程师对你的机器进行“干洗”，并可以和他交流；2.直接推荐,你的机器真的很脏，我们的工程师会对你机器的关键部位进行除尘，但仅靠气流可能不能将你机器彻底清理干净，你可以考虑立体保养，夏天到了，机器也该洗个澡了！） 客户类型和对应话术： 类型b：机器过保，散热不畅，态度直接清洁，解决问题 你好，你的机器已经过保修了，保外除尘是要收取费用的，80元一次，其实你的机器过保修了不仅仅是散热会有问题，后期的硬件损坏会花费更大，你其实可以考虑延长一下保修期，现在延长保修期联想还送立体保养服务，价格是****，就可以更彻底的让你的机器好好洗个澡迎接夏天了。 类型c：机器保内，维修完毕问题解决 你好，你的机器**问题已经解决了，但我们后台的维修工程师，发现你机器灰尘比较严重，散热不是很好，他帮你简单的清洁了一下，目前是没什么问题了，如果你想更深一步的清理，可以考虑给你的电脑洗个澡，做个立体保养。 促销方案一 机器延长保修加120元 就可获的联想立体保养服务一次（加小礼品，自己谈成本控制在20元内） 促销方案二 299+1 199+1 好礼相送 促销方案三 客户体验价 169 促销计划（降价，捆绑，我的目的就是买） 以月为单位 前台销售满5套（原价） 奖励现金 100元 （体验价）奖励现金 50元 后台销售满2套（原价） 奖励现金 100元 （体验价）奖励现金 50元 激励计划（神马都是浮云，奖励才是硬道理） 对于第笔以原价成交的立体保养服务，奖励现金50元 产品的问题，弱点 讨论： 立体保养价格太高 客户会有哪些疑虑，如何打消疑虑 (如何扬长避短) *