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连云港移动公司夜间网络故障调度流程 连云港移动工程维护部 2012年9月 目 录 一、 概述 3 二、 监控事件调度及故障逐级上报制度 4 三、 夜间故障监控调度范围及标准 6 四、 网络故障调度流程图 8 五、 故障短信报送标准 11 概述 为进一步提高夜间网络故障（23点至凌晨6点）发生时的综合调度管理，各专业间协同做好故障处理，保障网络故障后快速、高效的处理。特制定《连云港移动公司夜间网络故障调度流程》。综合调度班为故障调度责任班组，在网络发生故障时负责故障通知、故障上报、故障调度处理，作为故障报送发布的统一接口，负责向省监控、公司部门领导、客户部等方面及时反馈故障处理情况，专业班组为故障处理的牵头班组，为故障处理的责任单位，故障处理结束后负责完成故障分析总结工作。 监控事件调度及故障逐级上报制度 监控调度工作包括事件发现、事件判断、事件预处理三个阶段。 事件发现：通过厂家网管、综合监控网管系统产生告警、客服反映用户批量投诉、设备巡检发现网络异常问题等途径实时发现网络隐患。 事件判断：对发现的网络隐患判断级别，从重到轻可分为故障事件、重要告警事件、普通告警事件。 故障事件：包括严重告警事件、主要告警事件。严重告警事件指对业务有影响、或批量投诉导致客服预警。主要告警事件指存在较大隐患的故障，如果不处理会对业务造成影响，暂未引发客服预警的批量投诉。 重要告警事件：重要告警但达不到严重主要告警事件。 普通告警事件：其他告警或事件。 事件预处理：根据事件级别，启动相应监控调度流程，对于故障事件，需启动紧急/一般故障调度，电话立刻通知专业班组，实时跟踪故障进展，根据级别进行升级通知，故障处理结束后进行故障总结分析。对于重要告警事件，需进行电话阶段性督办，直至处理结束，做好督办记录。对于普通告警事件按照工单流转进行闭环处理。 监控调度严格执行逐级上报机制 根据告警事件影响程度，综合调度班应明确内部逐级上报机制，值班人员第一时间内通知专业维护班组后，随着告警事件的逐步升级，应及时通知综合调度班班长、部门经理、分管副总。当故障通知的第一响应人因故未接电话，值班人员应立刻电话通知第二响应人、专业维护班班长等。 异常情况 包机人（A角/B角） 班组长 部门经理 分管副总经理 未接电话 ● ● 　 　 告警事件升级 普通告警事件 ● 　 　 重要告警事件 ● 　 　 故障事件 主要告警事件 ● ● 严重告警事件 ● ● ● 省内严重故障 ● ● ● 　 ● 集团重大故障 ● ● ● ● 备注：1、未接电话情况，采用逐级通知方式，包机人A未接，通知包机人B,包机人B未接，通知班组长，班组长未接，通知部门经理2、告警事件升级、严重故障、重大故障：可通过电话或短信方式升级通知到相关人员和领导 故障事件界定标准 业务类型 紧急故障调度标准 一般故障调度标准 核心网 目的信令点不可达；5条以上MTP3链路故障；20条及以上E1/T1传输故障； 3条以上MTP3链路故障；10条及以上E1/T1传输故障； 无线网 5个及以上2G基站或5个及以上TD基站（宏站不包括室分）同时阻断 3个及以上2G基站或3个及以上TD基站（宏站不包括室分）同时阻断 数据网 30个AP同时中断 20个AP同时中断 2台以上前置机中断 1台前置机中断 动环网 局站机房停电（开发区、综合楼） 40个以上基站批量停电 20个以上基站批量停电 节点机房市电停电出现电池预警（一次下电） 传输网 30个及以上ONU口同时中断 15个以上ONU口同时中断 1个及以上OLT中断；SDH/PTN/波分汇聚环以上发生断环（影响业务） SDH/PTN/波分汇聚环以上发生断环（不影响业务） 集客业务网 5个及以上集团专线或2个及以上重点集团专线同时发生中断 2个重点集团发生业务全阻 网管中断 网管中断超过30分钟（含传输、无线、动环等各专业） 网管中断超过15分钟（含传输、无线、动环等各专业） 大网客户投诉 同一故障24小时内引发10起及以上投诉（含工单及电话） 同一故障24小时内引发3起及以上投诉（含工单及电话） 夜间故障监控调度范围及标准 网络类别 设备类型 重点关注告警 通知人 调度标准 核心网 媒体网关(MGW) 目的信令点不可达 MTP3链路故障 设备班包机人钱洁 设备班班长刘鹏 1个局向发生“目的信令点不可达”故障历时2分钟未恢复通知设备包机人；包机人需在20分钟内赶到网管中心现场处理。 1条以上MTP3链路故障通知包机人，对端局向为BSC/RNC的通知接入班陈亮处理； 网管网 部分专业网管网不通 所有网管网故障 设备班包机人钱洁 设备班班长刘鹏 中断超过15分钟未恢复，通知包机人处理，包机人需在3