业务员操作指引.docVIP

业务员—岗位操作指引 目 录 一．总则 营销中心部门主要功能 业务员岗位工作范围概括 二．日常工作 年度总结与计划 月度工作要点：总结、计划、会议、预算 每周工作要点：总结、计划、会议、重点事项跟进 每日必须操作：查看系统、早会、上柜跟进、客户维护、 成功日志 三．业务专项工作 作业跟进 市场开拓与维护 业务报价 应收帐款 业务员—岗位操作指引 一、总则 1.1 营销中心部门主要功能： 积极开展市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司业务的市场占有率 ； 营销计划、方案的拟定与执行（制定战略计划、年度经营计划、业务发展计划,分析应收帐款状况,督促销售人员对客户拖欠款催收； 客户档案的建设和管理； 客户关系维护。 1.2 业务员工作范围概括： 严格执行公司各项规章制度； 制定和实施业务计划； 客户维护，不断提高客户满意度； 做柜及时跟进与沟通反馈； 应收账款回收跟进； 异常问题处理； 建立客户资源档案、客户资料卡、制定柜量进度报表表等相关事项； 参加本部门及参与其它部门的会议并执行会议精神； 定期或不定期向上级呈报各项业务报表与总结计划； 向其它部门、岗位或本部门传递相关信息； 上级临时交待的任务。 二、日常工作 2.1 年度总结与计划： 每年1月31日前完成本岗位上年度的业务分析与总结；并完成下年度的目标计划及计划实施具体方案与议程（具体到季度的时间完成比例）。 2.2 月度工作要点 2.2.1 提交月计划与总结：本岗位年度目标的分解完成比例；月度市场月度营销目标计划，并进行统计、归类并存档及时择写销售分析报告，为领导决策服务，对客户沟通做好服务按公司规定的回款率或回款计划收回未收款拜访时和客户交谈的内容客户每月能按公司规定的回款率或回款计划收回未收款 第9页 共9页 管理中心标准文件 深圳利倉行物流有限公司