发现花蜜 - 李嘉聪：尚品宅配是这样解读“人们对美好生活的向往”.docVIP

发现花蜜 | 李嘉聪：尚品宅配是这样解读“人们对美好生活的向往” 导语： 尚品宅配，对于关心家居的花蜜而言，应该是很熟悉。这家企业每一次转身，每一次营销变革，都在行业消费者层掀起旋风，引领家居消费新观念，自身也从行业品牌向时尚大众品牌，成功登陆深圳交易所上市。 尚品宅配总经理李嘉聪是花老师“企业成长特训营”学员，他说：从春花老师的授课和诸位同学的交流中获益匪浅，整个课程是一个自我内省的过程，是对自我认知的一种深刻剖析。本周的花蜜故事，他通过讲述尚品宅配的发展历程，与花蜜们分享他的成长故事，期待对大家有启发。 （尚品宅配总经理李嘉聪） 李嘉聪，广州尚品宅配家居股份有限公司总经理，陈春花“企业成长特训营”的学员。 尚品宅配是这样解读“人们对美好生活的向往” 文 | 李嘉聪 各位花蜜好，感谢春花老师的教导，看到特训营很多同学这么真诚地分享了自己的成长故事，受益匪浅。在邓斌的邀约下，我终于拿起笔来写下这些文字，通过尚品宅配的发展历程，结合在课堂上的自我内省、自我解剖，与大家谈一谈一家根植于珠三角地区的企业的成长之路。我们也在路上，有很多东西需要继续探索，继续改进，但庆幸的是，这个时代让我们有了追求卓越和创新的肥沃土壤。往前走，就有未来！ 从“程序猿”到“木匠”：技术优势唯有转变成发展优势才是正道 上个世纪90年代，广州的科技创业蓬勃发展。在这种环境下，我的恩师李连柱和周淑毅于1994年创办了圆方软件。而我在1996年从华南理工大学毕业，进入圆方软件，当起了一名技术员。 圆方软件的诞生，是为了给装修行业提供解决方案的核心技术。说白了，就是为一些装修公司、建筑公司出设计图的。当时行业内的设计图都是用国外很复杂的软件，很难操作，一个更“傻瓜”的软件成为行业的呼声，圆方软件应运而生。 但是当时装修市场市场环境不是很好，给我们的发展提出了很大挑战。 1、盗版的幽灵如影随形。大家都喜欢用盗版软件，盗版的盛行让我们很头疼。 2、家居设计软件的认知度还比较低，如何教育市场、培育市场变得至关重要。 3、当时定制家具的成本对普通民众来说成本较高，如何让他们放心尝鲜。 当时我们内部经过多次研讨后，达成一个共同的基调：既然我们有技术优势，那么就应该将技术优势转变为发展优势。于是我们做了一个影响深远的决策：自己做出一个成功的案例，让用户相信我们的软件设计实力。为此，我们在2004年成立尚品宅配切入定制家具市场，为消费者提供定制家具服务。 尚品宅配刚创立时，只有两家门店，当时所有同行都是收了定金才开始设计，而尚品宅配凭借软件优势为消费者提供免费设计，而且3D效果更丰富，用户可以随意更改设计图，一下子打开了市场。 而我也从圆方软件的一名技术员逐渐成长为尚品宅配的总经理，见证了尚品宅配十几年发展。 我的成长经历和尚品宅配的“跨界”尝试，看似无心插柳，其实并非偶然，因为长期的优势积累和战略坚持，一切的“无心插柳”，实乃“厚积薄发”。 在倡导、连接、合作中不断倒逼自己的定制能力 从2004年到2007年，尚品宅配主打差异化营销。 在服务层面，推出免费设计、免费量尺、免费出图纸和数码定制等免费服务。 在产品层面，产品打造逐渐立体化和多样化并向全屋定制演变，为消费者提供一站式产品方案。 在设计层面，尚品宅配让“定制”这个词首度实现了真正意义上的按需定制，打破了当时市面上已有的定制橱柜和衣柜只能提供模块化定制服务的固有模式。 春花老师说，互联网上半场有三个关键词：产品、服务、渠道。互联网的下半场有三个新的关键词：倡导、连接、合作。我们非常赞同，一直在践行。 我们在业界率先提出“全屋定制”这个概念，在引领全屋定制热潮的同时，也在不断提升我们的定制能力，从前端到后端进行迭代式创新升级： 从IT跨界到家居，我们一直保持着对技术和数据的敏感。在开始从2C转向2B后，我们积累了许多消费者的数据包括房型、年龄层次、风格喜好、家居需求等等，以及我们制作的设计方案数据。于是开始挖掘数据驱动这块富矿，并形成了“房型库”、“产品库”和“方案库”并驾齐驱的“云设计”矩阵。 我们将所有的线下门店都打造成体验店，并率先入住各大购物中心。消费者可以在现场进行家居体验，跟设计师互动交流，“设计云”也让我们得以快速设计优质家居方案。 定制的核心在于个性化，我们用最开始做设计软件的优势，真正实现了让私人定制“所见即所得”。尚品宅配设计出来的产品就能直接生产，包括异形柜。曾经有个客户要将柜子做成花瓣的形状，我们同样能做出来，这就是“非标异形”的个性化设计，同时也实现了个性化和艺术化的完美结合。 在产品研发上，做到与消费者“心有灵犀”。例如，经数据分析后，我们推论出用户对多功能房的需求很多，急需针对多功能房进行设计研发。尚品宅配便投入多功能房研发，于是定向研发了一款榻榻米多功能房。设计问世后，仅