宽带安装及障碍处理课程-1.ppt

第五步、随后细致七检查 这里所谓的七检查是一个概数，各地的情况不同、要求不同所需要检查的内容也会不尽相同，主要是针对上网之后的各种应用和可能会出现的问题进行预判性的试用和检查。 在弹出的窗口内可以查看IE浏览器的版本 1、检查用户浏览器是否使用5.5以上版本 方法为：打开IE浏览器点击“帮助”-“关于Internet Explorer” 天翼LIVE软件安装 天翼LIVE软件介绍 软件下载网址：/ 天翼 Live PC版客户端主要包括综合网络接入、e家通信、联系人管理、即时消息、189邮箱、客户服务、互联网应用和内容服务等主要功能：1. 综合网络接入：提供中国电信有线宽带(LAN/ADSL)、无线宽带(WLAN)、无线宽带(1X)和无线宽带(3G)三种网络连接方式；2. 联系人管理：提供对联系人和联系人组进行管理的功能，包括添加/删除/编辑/阻止/过滤/保存/导入/过滤联系人及创建/删除/编辑联系人组等，其中导入联系人可以是MSN联系人列表保存文件； 天翼live功能介绍 3. e家通信：尊享e8和尊享e9用户具备e家电话语音和短信的功能，语音功能包括语音同号、语音同振和语音顺振等补充功能，短信功能包括短信群发、发送短信到异网用户(中国联通和中国移动)和离线消息转短信功能；对于非尊享e8和尊享e9用户来说，用户只是具备和尊享用户一样的短信功能，并不具备e家电话语音功能。此外，用户还可以把不受欢迎的联系人放到黑名单里，避免对用户的电话和短信骚扰。4.?即时消息：提供基于中国电信通行证的Live Messenger即时通信功能。5. 189邮箱：提供189邮箱的邮件检测功能，用户可以点击189邮箱按钮进入189邮箱页面。 6. 客户服务：用户可以通过客服机器人获得即时客服，此外，客户端还提供到天翼 Live、MSN和网上营业厅的页面链接。7. 互联网应用和内容服务：提供了爱音乐、高清、财经、百事通、汽车、安全和冲印等频道，用户可以通过这些频道尽情的进行网上冲浪并获得所需要的信息和服务；此外，还提供了天气预报功能。 2、检查用户播放器是否使用9.0以上版本； 方法为：打开Windows Media Player播放器，点击“帮助”- “关于Windows Media Player” 在弹出的窗口内可以查看Windows Media Player播放器的版本 3、检查不同制式电影、音乐、电视是否能正常观看； 将网上提供给用户观看的各种制式的视频都点击观看一下，确保均可正常播放。 4、检查上网时电话是否能正常使用； 拨号登陆网络后检查用户所有分机内是否有明显的杂音。 5、检查电话使用时能否正常拨号上网； 对用户电话分别进行呼入、呼出，看是否存在掉线、网速变慢等不正常的情况。 6、检查用户Outlook，并进行配置 配置Outlook的方法为：打开Outlook，点击“工具”-“帐户” 在弹出的窗口点击“添加”-“邮件” 在弹出的窗口内输入用户的姓名后点击“下一步” 输入用户的电子邮件地址后点击“下一步” 输入接受邮件和发送邮件服务器后点击“下一步” 为防止他人盗用邮箱，建议不要记住密码 最后点击“完成” 窗口返回后点击“属性”弹出新的窗口 选择“服务器”选项，在发送邮件服务器下面“我的服务器要求身份验证”旁打上勾，点击“设置” 选择“登陆方式”输入帐户名，同样不要记住密码，最后一路“确定”返回完成Outlook的设置。 7、检查用户宽带邮箱是否使用正常。 用刚设置完成的Outlook给自己发一封信，点击“发送”后输入邮箱密码，发送成功。 点击“发送/接受”接受到刚才自己发出的信，则邮箱正常。 为保证新装ADSL的安装质量，为今后的日常维护工作提供一个初始测试数据备案，在各项检查无误可以上网使用后，必须要登陆“江苏电信IP网综合网管系统”进行测试并建立健康档案，这样可以保证所安装的用户达到开通标准，如将来出现障碍时还能调出安装时建立的健康档案进行对比，帮助和指导障碍的处理。网址： / ****** ****** 第六步、准确无误建档案 上图是对新装用户进行自动测试，只有当测试结果全部合格才会出现“下一步”继续完成建档工作，如测试不合格则无法完成建档，必须将障碍排除后才可继续。 耐心的教会用户使用拨号连接以及登陆浏览器的方法，告诉用户上网之后可以做些什么，对电信宽带网站、互联星空网站和一些常用的门户网站进行演示和讲解。告诉用户出现障碍时的初步判断和简单处理方法。个人认为必须要对用户进行指导和讲解的内容有以下七项： 第七步、指导用户最重要 使用中国电信星空极速拨号软件的优点和日常使用的方法； 浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址； Mo