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世纪乐梦发布系统 （CRM） 操作使用手册 世纪乐梦（北京）文化传播有限公司 2016 年2 月15 日 世纪乐梦发布系统（CRM）操作使用手册 目录 目录 1 1 前言 1 1.1 编写目的 1 1.2 产品简介 1 1.3 术语说明 1 2 CRM 功能使用 2 2.1 功能模块2 2.2 首页2 2.2.1 邮箱管理3 2.2.2 首页信息4 2.3 票务管理6 2.3.1 渠道管理6 2.3.2 票务分销7 Excel 表格7 导表 10 预验票现场正式验票 13 2.3.3 实时入场情况 13 2.4 演出分析 13 2.4.1 演出分析 13 2.4.2 购票途径分析 14 2.4.3 观看次数分析 15 2.4.4 演出类型分析 15 2.4.5 票务信息 16 3 附件：世纪乐梦信息发布系统网站资料 17 本文档仅世纪乐梦发布系统（CRM ）操作使用手册和被呈送方内部使用，未经双方许可，请勿扩散到第三方。 世纪乐梦发布系统（CRM）操作使用手册 1 前言 1.1编写目的 帮助使用者快速掌握CRM 系统的操作方法。 1.2产品简介 CRM 是给MAO 定制的集综合验票、场馆用户和票务信息收集、用户、票务和演出数据统计分析于一 体的后台管理系统。 1.3术语说明 术语 中文解释 渠道管理 可以添加、修改渠道 票务分销 可以导入外界渠道（大麦、豆瓣等）、世纪乐梦渠道的售票信息 实时入场情况 可以查看当天演出票总数、已进场、未进场的情况 购票途径分析 可以查看每场演出购票来源、每个渠道售卖情况 票务信息 可以查看已结束演出的购票、进场率等信息；可以到处每场演出的详情表 观看次数分析 可以查看返场率 月报/周报发送 可以将本周/本月的票务情况发给相关负责人 本文档仅世纪乐梦发布系统（CRM ）操作使用手册和被呈送方内部使用，未经双方许可，请勿扩散到第三方。 第 1 页 共17 页 世纪乐梦发布系统（CRM）操作使用手册 2 CRM 功能使用 2.1 功能模块 CRM 主要由三大模块组成：首页、票务管理、演出分析 CRM 系统票务核验流程 选择演出 导入票务excel 文件 票务核验 财务结算 票务部分在线与现场购买信息化，以统一标准实施，有助于减少人力成本，以及人为因素带来的影 响，并能及时获取总的经营性数据。有利于形