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家庭装潢标准流程大全 建筑之家 家装流程解读 家装业务流程 家装签单流程 家装设计流程 家装施工流程 家装监理流程 家装验收流程 业务流程 业务宣传期 客户咨询期 签单服务期 售后服务期 竣工验收期 工程施工期 客户 客户 业务员 客户 设计师 设计师 设计师 工长 前台 施工监理 业务宣传期 客户咨询期 签单服务期 工程施工期 竣工验收期 售后服务期 客户 客户 客户 业务员 设计师 设计师 设计师 工长 售后 前台 施工监理 新客户 以上这个业务流程是针对家装公司和单个客户而 言。家装公司必须组织一个长期持续有效的业务宣 传，才能吸引客户光临公司，开始洽谈家装业务；单 个客户也必然是通过某种业务宣传才了解到该公司家 装业务。这是一个经营的流程。值得注意的是其中两 个环节，即业务宣传期和售后服务期。业务宣传期主 要任务是吸引客户，没有这个业务宣传期，或这一时 期工作做不好，公司就不会有大量的稳定的客户群， 也就谈不上以后所有的环节了。 但售后服务却又是一个业务宣传期的开始，这是 从客户转介绍的角度来说的。也就是客户真正看到了 良好的家装质量，也感受到了良好的售前售中售后服 务，那么他就会把他的满意分享给其他人，为公司介 绍新的客户。而这个新客户就是通过老客户的介绍宣 传才过来的，因此，我们可以说售后服务期就是另一 个业务宣传期。但是作为设计师，不要把售后服务期 仅仅理解为工程结束以后，而是应该包括洽谈中和施 工中，在这些过程中都要让客户成为你的业务宣传 员，在此过程中客户也确实能给带来很多新客户。 签单流程 客户接触期 接待客户 量房沟通 签单洽谈期 预算方案 客户洽谈 签订合同 工程跟进期 交底跟进 设计变更 配套陪采 售后服务期 跟进服务 推荐客户 我们从设计师的角度把签单分成四个时期，即接 触期、洽谈期、施工期、售后期，这四个时期当中， 有一些签单或发展新客户的关键点，设计师如果掌握 的好，签单率将会大大提升。 接触期的签单关键点有两个，一是接待时，二是 量房时。接待是在公司里进行，如果设计师在公司里 与客户就进行了很好的沟通，取得客户的充分信任， 那么就有两种可能：交订金、量房。有些设计师在与 客户第一次交流时就充分打动客户，当场交订金也不 是没有可能。 量房的过程也至关重要，量房时有两种情况，一 种是多个公司同时量房，这时设计师就要有一种狼 性，要不给其它设计师以任何机会，这是一个直接的 竞争考验，能否在多数设计师当中取得客户的信任和 好感，