民情快车道来访接待记录.doc

民情快车道来访接待记录 编号： 姓名 队组 工别 时间 来访 事由 详 细 情 况 说 明 调解 结果 来访人意见 接待人： 来访人： 队（组）民情快车道记录汇总 编号 时间 姓名 具体事件 处理结果 **煤业有限公司民情快车道实施办法（试行） 民情快车道是我公司听取职工群众意见的有效途径也是沟通职工的桥梁和纽带，自此项工作开展以来取得了一定的效果，但是仍然存在着这样那样的问题，为了维护企业和职工队伍的稳定，规范操作，形成制度管理的良好运作流程特制订实施办法如下： 1、民情快车道实行首问责任工作制度，无论哪一级工会分会接到职工的来信来访，均要秉承谁接待谁负责的宗旨，直至事情办理完毕，取得明确的处理结果。 2、接待职工群众来访要留有记录，记录必须明确来访人员的姓名、所属队组、工别、来访时间、来访事由、详细的情况说明、处理结果和来访人员对处理结果的意见等内容。事情处理完毕要记录清楚接待人姓名并要求来访人员签名确认。 3、职工群众来信也要做好登记，并及时与来信职工群众取得联系进行约谈，详细了解情况并按照来访登记要求做好记录。 4、各级管理人员的民情日记、职工群众来访记录，每月由基层分会进行汇总，并填报队（组）民情快车道记录汇总表格。 5、民情快车道所接受的问题采取分级负责解决的处理方式，队组无法给出明确答复的要及时上报到部门或基层工会分会进行处理。需要公司帮助解决的要上报到公司工会或信访办公室协调处理。出现越级上访的要追究基层单位或队组的责任。 6、队组出现职工急待解决的问题而没有在民情日记中体现或未进行登记的直接追究队书记的责任，并列入年度问题单位名单，取消评选先进的资格。 7、对于进行过登记并已经有明确处理结果的问题，责任人要定期（一周内）进行回访，确认没有留下隐患的可以确定为已办结。 8、民情快车道日常工作每月由公司各基层工会分会进行检查并汇总相关资料，每季度公司工会进行一次督察，每半年进行一次通报考核。 9、各基层工会分会要建立相应的劳动关系预警机制信息网络，明确责任人，建立网络图、网络档案和信息反馈制度。 10、在实际操作中发现的好的做法公司工会会及时的总结经验并向全公司推广。 **煤业有限公司工会委员会 二〇一一年十一月十八日