移动互联网时代的实体店面.ppt

移动互联网时代 的 实体店面 变?消费者在变 消费者主权时代来临 消费者需求越来越个性化 互联网移民：80后，改变习惯的过程，学习的过程 互联网土著居民：90后，主力消费军，网上消费成为习惯 移动互联网土著居民：00后，真正的个性化消费需求，消 费者主权彰显 如果不去改变，在不远的将来， 我们不是被电子商务打败， 而是被消费者的习惯打败 变?市场在变 数据商业时代来临 全渠道：手机成为渠道 渠道碎片化，碎片成了“触点” 个体店面也可以拥有自己的全渠道！ O2O ：线上线下互动的新型商业 （出处说明《O2O落地：触点场景派的27堂必修课》作者：张波） 数据商业时代：数据搬运工变成数据运营者（有温度的数据） 传统营销手段已经无法触达客户 通过触点，勾引到场景，发生关系 互动，好玩，简单 变?市场对比图一 变?对比图二 传统时代追情人秘籍 变?对比图二 传统VS女权时代（消费者主权时代） 互动?问答 实体店面的优势在哪里？ 现状?实体店面的优势 结合所处环境，从实践中寻找答案 现状?实体店面与网商优劣对比 变?我们实体店面怎么变？ 移动互联网时代，我们的迷茫、不习惯，是因为消费者习惯变了、市场变了 要改变自己，而不是抱怨和逃避 1.改变自己的思想，认识数据商业时代 2.改变自己的习惯，适应市场变化，迎合消费者习惯，大势所趋 3.改变店面的定位 实体店=体验中心 实体店=服务中心、解决方案提供中心 实体店=会员俱乐部、交流中心 实体店=物流终端 4.利用移动互联网工具，建立社会化客户关系管理系统（SCRM），适应碎 片化渠道，精准营销-------这一切都是微成本的 变?我们实体店变成数字店面 业务数字化 营销数字化（通过线上线下的活动，店面引流，精准分析） 产品数字化（配合营销，先将奖品数字化，不卖商品） 渠道数字化（二维码） 服务数字化（认证服务号的多客服功能，二维码贴到产品） 客户关系数字化（认证服务号+带粉丝分层的第三方平台） 管理数字化 合理授权--罗伟老师 从数据的角度看企业--李华方老师 数字店面--营销数字化 数字店面--渠道数字化 美女就是渠道 渠道 营、销、付、服 SCRM 社会化客户关系管理系统 吸粉=过客转化看客 粉丝分层 内容生产中心 践行指南?---微信互动 微信的社交属性 恒连接，弱关系 社会化营销 偶连接，强关系（情人） 践行案例（碎片化渠道，营销效果分析） 点场景-会议活动 触 现场活动更有趣 精准安排宴会，避免浪费 后续跟进反馈，以便下次活动改进 展示效果 践行案例（碎片化渠道现场活动引流） 触点场景-微打印 适用于近场场景： 活动现场 快速吸粉，照片二维码宣传 践行指南：O2O线上线下互动---互联网时代的渠道 互联网时代 为什么入驻天猫30万？因为人家有流量。 但是，真的可以触达你的客户么？ 践行指南：O2O线上线下互动---碎片化渠道 移动互联网时代 为什么适用实体小店面？ 因为可以微成本的、直接的触达你的客户 微信 微博 HTML5 页面 Wifi 路由器 近场 蓝牙 二维码 微打印 多客服 微商城 营销 方法 线下 多触点 多场景 消费者 互动 数据沉淀 iBeacon现场试验 商家 践行指南：场景，与客户“发生关系”的起点 碎片化渠道--场景---发生关系 拓展---提供解决方案（线下玩法，改变思路） 我要一匹更快的马 需 求 解 决 方 案 颠覆式创新 （飞机） 微创新 （汗血宝马） 用户并非不接受智能手机，只是不接受诺基亚的解决方案。 诺基亚以为客户没有需求。 iPhone不是需求，是一种解决方案。 洞察需求，就是分辨“更快的马”中，究竟“马”是需求，还是“更快”是需求。 我们实体店面的选择---微创新，提供客户增值服务和解决方案。 践行案例（微型解决方案） 卖电脑=卖电脑+增值服务 客户买电脑是要用的，干嘛用，就是客户需要的解决方案，我们要通 过沟通发现客户的真正需要，有针对性的满足客户需求。 结合客户需要进行沟通，可迅速建立相互的信任。 根据客户需要设置电脑系统、安装相关软件，超出客户心理预期，制 造“惊喜体验”。 一般适用于学生、个人客户的单台电脑销售。 践行案例（微型解决方案） 卖电脑=卖电脑+增值服务 场景：一个20岁左右小姑娘来买电脑，要一台好点的笔记本，不能太贵 沟通：大学生，建筑设计专业，大一 需求提炼（买电脑干嘛）：满足专业应用，预算有限 需求分析：cad类软件对显卡、cpu、内存要求比较高，最好用大屏设计方 便（与客户沟通，考虑女孩子个人偏好，在便携性和专业性方面